“移民管理警察真的太负责任了，帮我解决了燃眉之急，保住了我的跨境订单！”6月28日，浙江义乌货主陈先生专程从千里之外赶赴霍尔果斯南部社区警务室，将一面印有“为民办实事、人民好公仆”的鲜红锦旗送到警务室民警刘博文手中，由衷感谢民警高效调解运费纠纷、护航跨境货物顺利交付。

霍尔果斯作为重要的边境口岸，是中哈贸易往来的关键枢纽，每日跨境货运车流、人流密集，物流运输纠纷时有发生。此前，浙江义乌货主陈先生承接了一批发往哈萨克斯坦的跨境货物运输业务，在货物运抵霍尔果斯南部社区仓储库房准备卸车交付时，与承运货车司机因运费结算问题产生激烈分歧。双方各执一词、互不相让，多次自行协商均无果，矛盾不断升级。彼时，跨境货物交付时限迫在眉睫，一旦纠纷持续僵持，货物无法按时通关出境，不仅会让陈先生承担高额违约损失，还极有可能影响中哈跨境贸易合作信誉，焦急万分的陈先生随即向辖区警务室报警求助。

群众之事无小事，涉及纠纷速处置。接到求助后，警务室民警刘博文第一时间赶赴现场处置，耐心安抚货主与司机双方的激动情绪。为高效化解矛盾、避免延误通关，民警秉持“情理兼顾、依法调解、快速处置”的原则，详细梳理运输约定、核对相关凭证，耐心向双方宣讲货运运输相关法律法规，细致厘清双方权责边界。调解过程中，民警充分考虑跨境贸易的特殊性，一边换位思考疏导双方情绪，劝解双方互谅互让、理性维权；一边结合行业惯例与实际情况，搭建公平公正的沟通协商平台，逐项梳理争议焦点，针对性化解分歧矛盾。经过民警多轮耐心细致的沟通调解，最终成功促成货主陈先生与货车司机达成共识、冰释前嫌。纠纷妥善化解后，滞留货物顺利装上通往哈萨克斯坦的车辆并完成通关手续，如期发往哈萨克斯坦，圆满完成跨境交付订单，成功为群众挽回经济损失。

事情圆满解决后，陈先生始终铭记民警的暖心助力。为表达感激之情，他特意从浙江义乌千里奔赴霍尔果斯南部社区警务室，亲手将锦旗送到民警手中，对民警高效履职、真心为民、护航跨境贸易的务实举措给予高度认可。

一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。此次纠纷的高效化解，是民警深耕基层治理、用心为民办实事、助力口岸跨境贸易平稳发展的生动缩影。下一步，伊犁边境管理支队八十间房子边境派出所将持续聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务，常态化排查化解货运物流、跨境贸易等领域矛盾纠纷，以精细化、暖心化警务服务畅通贸易通道，护航辖区经济高质量发展，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

（戴超、刘博文、伊犁边境管理支队八十间房子边境派出所）