2026年，“义乌发展经验”迎来提出二十周年。

二十年间，浙江义乌完成从“鸡毛换糖”到“买卖全球”的跨越式蝶变。在城市蓬勃发展的历程中，人保财险义乌支公司自1953年落地义乌，七十三载深耕不辍，始终与城市血脉相融、同频前行。

目前，支公司在义乌服务约40万客户，累计承担风险责任超4.72万亿元，连续30余年护航义博会，依托商户信保、民生保障、科技风控、灾害理赔、基层治理多维度布局，用鲜活案例与详实数据，书写央企保险与世界超市共生共荣的发展篇章。

服务民生守初心，织牢城市蝶变成长的“温情防护网”

人保财险在义乌的发展史，是紧跟市场迭代、城市扩容的成长史。

1953年，业务原点落在湖清门一间简陋租屋，办公桌椅短缺，数名初代人保人自此开启服务小商品商户的征程；1985年，支公司搬迁至新马路21号，直面义乌第二代小商品市场。

恰逢“兴商建县”战略落地，义乌商贸活力全面释放，人保顺势推出个体工商户财产险、货物运输险，精准匹配初代商户经营需求。

市场在变，人保守护的温度从未改变。

1996年，北方联托运市场多批义乌发往外地的整车货物遭遇诈骗，商户损失惨重，人保快速赔付59.4万元，一次性化解经营危机，数十年间，类似及时纾困的理赔故事持续在义乌上演。

七十三载深耕实干，支公司先后获评全国五一劳动奖状、全国保险系统先进集体、全国“新时代金融职工讲习堂”等国家级荣誉，斩获浙江省金融“五篇大文章”优秀案例奖、自贸区最佳制度创新案例奖，多次荣获义乌市政府集体记功、集体嘉奖，成为助力地方经济社会发展的标杆金融单位。

万艳芸与参保失能老人亲切交谈

民生保障一线，90后基层党员万艳芸成为人保温情服务的典型代表。

2019年她投身义乌长期护理保险项目，创新打造“一套体系、一项标准、一支队伍、一张网络”“四个一”工作法，打通失能老人保障服务最后一公里。

义乌怡乐新村养老院的李阿婆夫妇是义乌首批享受长护险的失能老人，每次见到上门走访的万艳芸，都会由衷感慨：“小万经常来看望我们，心里特别暖和。”

多年来，万艳芸带领团队踏遍700余个行政村，行程30多万公里，完成评估巡查4万余人次，保障失能老人1.47万人，协助审核长护待遇支出达数亿元。她始终认为，长护险不只是资金补偿，更要为老年人带去贴心陪伴，凭借突出业绩，先后荣获全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、浙江省财贸工匠等重磅荣誉。

在长护险基础上，万艳芸持续拓宽惠民保障边界，牵头落地70周岁以上老年人意外险、困难群众意外险，重点兜底高龄、失独、低保弱势群体。

2024年，义乌在全省率先启动出生缺陷补充保险试点，她紧扣义乌开放包容城市特色，深度参与地方民生制度创新，为公司争取到独家承保义乌出生缺陷补充保险的机会，并将本地、外地乃至外籍孕产妇一起纳入保障范畴。

2025年3月，一名在义乌创业的外籍产妇诞下多指症新生儿，人保第一时间完成理赔，用一纸保单兑现义乌“老外不见外、同城同待遇”的城市承诺。

自2018年运营长护险项目以来，人保实现从试点探索、迭代升级到全域铺开的完整发展路径，2025年达成浙江省10个地市、38个县（市、区）长护经办全覆盖，直接服务群众超1920万。

2025全年，服务区域接收长护评估申请9.96万人，完成实地评估9.31万人，7.24万人通过评估，8.19万人享受护理待遇，切实稳固失能群体基本生活与医疗护理权益。

灾害应急与基层治理领域，人保同步扛起责任。

2024年“3・25”雷暴冰雹灾害来袭，支公司第一时间启动大灾理赔预案，通过发挥省市县三级联动优势，当晚接入报案超万件，并针对玻璃是否破损等情况完成分类初登，科学预估了本次自然灾害保险赔付规模，后续又开通政策性农房保险绿色理赔通道，农户无需逐户报案，无需等待查勘，无需提供发票，为决胜大灾理赔赢得时间、打好基础，累计赔付7522.6万元。

2026年4月，廿三里金麟花园96台电梯统一投保电梯综合保险，通过引入人保“保险+服务”模式，不仅保障内容精准覆盖电梯突发故障、紧急救援等实际需求，还可做到30分钟响应、2小时现场定损，并有专人全程监督维修流程，预计削减小区过半物业维修开支，以保险机制破解老旧小区运维难题。

助力货通天下，为跨境商户撑起“出海保护伞”

“不怕没订单，就怕收不到钱”，长期以来，海外回款风险让义乌中小外贸商户陷入“有单不敢接”的困境。

2020年，人保财险联合义乌市商务局推出全国首创市场采购专属信用险“商户信保”，义乌市场采购出口企业无需自付保费即可享受基础保障，若遭遇海外买家拖欠、破产，最高赔付15万美元，赔付比例最高可达80%，彻底打消商户接单顾虑。

义乌娅达贸易创始人邱丽君对此深有感触。

2001年，她怀揣400元放弃家乡分配工作，独自来义乌创业，包揽货源、报关、装箱全流程，深耕中东市场，产品远销埃及、沙特、阿联酋。

海外尾款拖欠是常年悬在心头的难题，2024年，合作多年的埃及客户拖欠货款后失联，企业通过“商户信保”报案，人保全程协助整理单证，足额赔付三十余万元。

2022年至今，娅达累计申报16笔坏账，获赔总额超500万元。“外贸风险不可控，保险真赔真兜底，让我们安心扎根义乌开拓全球市场。”邱丽君的心声，是众多受益小微商户的共同感受。

数据直观展现信保服务成效：“商户信保”累计保障金额突破2.29万亿元，惠及超8万家小微主体。

2025年，浙江人保财险短期出口信用保险服务企业1.9万家，保障应收账款977亿美元；2026年1至5月，累计服务出口企业8652家，提供风险保障227.2亿美元，其中小微政府统保项目覆盖企业7641家、保额120亿美元，500万至1000万美元出口企业新增583家，现有总量631家，分层保障覆盖各类外贸经营主体。

向外籍客户推介信用险（图/人保财险浙江省分公司）

针对跨境物流分段投保繁琐痛点，人保聚焦“一次投保、全程覆盖”开展保险创新。

2025年底，义乌梵晟物流成为本地首家取得TIR国际道路运输资质的企业，负责人方兴东表示，长途跨境运输风险复杂，完善保险是开拓跨境线路的底气。

2026年4月28日，义乌本土企业首单TIR国际运输车辆发车，全程3500公里、7天直达乌兹别克斯坦，人保配套专属全程保单，打通跨境物流风险保障通道，助力商户从“不敢接单”转变为“敢闯全球、敢接大单”。

“义新欧”中欧班列专项合作（图/人保财险浙江省分公司）

人保财险义乌支公司还创新推出了国际集装箱货物多式联运“一单制”保险，2025年共承保624单，提供约2.8亿元风险保障，有力地保障了“义新欧”中欧班列稳定畅通，该项目也入选浙江自贸区第一批省级最佳制度创新案例。

科技赋能风险防范， AI站岗建起企业“安全防护盾”

跳出传统保险重事后理赔的固有模式，人保坚持防赔并举，打造“保险+AI风险预警”创新模式，将风险防控前置，浪莎集团是落地实践样板。

1995年由翁氏三兄弟创立的浪莎集团，是国内袜业龙头、“世界袜王”与内衣上市企业，与人保合作近三十年，人保每年为其配套车险、企业财产综合险，提供近14亿元财产风险兜底。

纺织行业仓储棉纺物料易燃，厂区火灾防控压力不小，2026年2月浙江省部署“AI+安全生产”专项建设，义乌浪莎属于第一批试点企业之一。

人保结合浪莎仓库、配电房、污水处理区、包装车间等高风险区域布局，量身定制智能风控方案，复用企业原有监控设备，无需大规模更换硬件，低成本搭建24小时不间断AI预警体系。

设备捕捉明火、烟雾隐患后，最快30秒即可向管理平台推送预警信息。

目前，15路AI“火眼哨兵”已全覆盖厂区重点区域，把科技前置风控与保险事后补偿深度结合，为工贸行业安全生产打造可复制、可推广的示范样本。

七十三载风雨同行，二十载双向共生。

人保财险义乌支公司从湖清门一间代理点，成长为服务近40万市场主体的优秀县域支公司，成长轨迹与义乌从“鸡毛换糖”到全球商贸枢纽的崛起之路完全契合。

时代更迭，“人民保险、服务人民”的初心始终未曾动摇。

这份坚守，藏在外贸商户拿到理赔款时释然的笑容里，藏在养老院老人握住保险人双手时温暖的话语里，藏在工厂车间日夜值守的AI智能哨兵镜头下，遍布义乌市场出海、城市升级、民生保障、基层治理的每一处角落。未来，人保财险义乌支公司将持续扛起央企责任，持续创新保险产品、升级综合服务，以温情保障与前沿科技护航义乌全球化商贸新征程，让一抹坚实温暖的“人保红”持续闪耀在世界超市高质量发展道路上。（人保财险浙江省分公司）