摘要：医院作为救死扶伤的重要场地之一，为公众提供医疗服务时，需关注和谐医患关系的构建，通过党建政治引领、发挥党员先锋模范作用等措施，落实党组织在医院构建和谐医患关系方面的社会责任，提高医疗服务水平。文章针对如何落实党组织社会责任，促使医院构建良好和谐医患关系提出几点建议，希望为相关人士提供参考。

引言：医患关系具有复杂性、反复性的特点，对医疗事业的影响较大。在党建引领下，发挥党组织战斗堡垒作用，利用主题党建活动、思想政治教育等措施，增强医务工作者服务意识，提高患者就医满意度，从而构建良好的医患关系。本文就相关内容进行探究。

1、加强政治引领，落实社会责任

为构建和谐的医患关系，提高医疗服务水平，发挥党组织的政治引领作用，落实医院的职能，压实党建主体责任，促使医患关系建设工作高效进行。

一方面，明确医院的职责。医院全体职工应意识到医院的职责和性质，明确构建和谐医患关系的必要性，认真履行职责，为群众提供医疗服务，减少与患者的纠纷。为了提高医院党组织和医护人员的使命感，利用理论学习、党员教育培训、“三会一课”等载体，组织医护人员学习关于卫生健康工作方面的理论概述，使其明确医院性质，并将良好医患关系建设作为履行医院社会责任的重点工作。同时，医院党委应结合实际制定关于构建医患关系的社会责任方案，在医院绩效考核、党员评价等设置医患和谐指标，压实相关人员的职责，为医患关系建设提供保障。

另一方面，落实党建主体责任。医院在构建医患关系工作中，医院党委发挥重要的作用，不仅营造良好的氛围，而且调动党员群众积极参与其中，为和谐医患关系建设打下坚实的基础[1]。在实践工作中，建立以党委领导、党支部落实和全体员工参与的责任制度，要求党委班子定期进行走访，了解各科室医患关系情况，针对医患矛盾及时采取措施，党支部则采取党建与业务融合的措施，从多角度分析医患矛盾的原因及解决方案；党员及普通员工签订责任书，主动履行医疗服务职责。多层级责任制度的建设，增强党员干部和员工的社会责任意识，助力医院构建和谐医患关系。

2、发挥党的战斗堡垒作用

在医院构建和谐医患关系时，发挥党建的战斗堡垒作用，通过党建+医疗服务、设置党员先锋岗位、党员责任区等手段，为医患关系建设创建提供强有力的支撑。

第一，发挥党员干部的先锋作用，提高基层服务水平。在医院科室设置党员先锋岗位，要求党员医务工作者做好本职工作，为患者提供诊疗服务的同时，耐心解答患者的问题。以党员医生为例，为保证患者对自身病情有充分的了解，应根据患者的年龄、文化程度等，采取通俗易懂的语言讲解病情，并做好术前沟通，使其了解手术的风险及术后要求，消除患者的抵触情绪和恐惧心理。同时，在术后为其提供健康指导，引导其树立健康的生活习惯，从源头上杜绝医患问题。此外，组织党员医疗队伍进入基层，包括社区健康宣传、下乡义诊，丰富其工作经验，使其积累更多与患者沟通的技巧和方法，拉近与患者的距离，进而构建和谐医患关系。

第二，采取党建+医疗服务的方式，提高医疗服务质量，获得医患的认可。由党支部牵头，建立医疗质量控制小组，从医疗技术创新、科室服务、就诊流程优化等方面入手，从医务工作人员和群众就医角度，建立科学合理的就诊流程，避免烦琐流程增加患者的负面情绪。同时，组织定期组织医务人员参与学习，围绕党的政治理论、行业前沿信息、医疗技术等，培养医务人员的使命感，使其在学习中提升业务能力和医疗服务质量，为医院构建和谐医患关系打下坚实的基础。

3、加强医院文化建设

文化氛围反映出医院的精神面貌和整体服务水平，是构建和谐医患关系的重要渠道。一方面，加强医院医德医风建设。医务工作者的职业道德水平、作风对医患关系的影响，是医院文化建设的重点内容。医院党支部可以定期开展医德医风教育工作，培养医务人员正确的价值观，使其树立以患者为中心的服务理念[2]。同时，采取党内监督与群众监督的方式，监督医务工作者的行为，针对党组织和群众发现的问题，严格按照法律法规和医院制度处理，保证医院环境的风清气正。如湖南一医院十分重视医德医风建设，基于医院规矩要求，将医德医风建设作为新进员工岗前培训的核心内容，围绕《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，结合医药卫生领域典型腐败案例、身边违纪违法事例开展警示教育，通过专题培训、廉政讲座、案例剖析等形式，让全体医务人员知敬畏、存戒惧、守底线，从思想深处摒弃“拿提成、吃回扣、收红包”等错误观念，引导医务工作人员树立为人民服务的理念，把医德医风要求内化于心、外化于行。

另一方面，落实人文关怀。部分群众在就医过程中，会因为服务态度、诊疗流程等产生负面情绪，与医务工作者发生肢体语言冲突。为缓解医患纠纷，满足群众的需求，医院可以为患者提供陪诊、代挂号、心理疏导等服务，给予群众人文关怀，消除其不良情绪。此外，制定配套的工作制度，要求医务人员遵守规章制度，按照流程开展服务工作，提高医疗质量与服务水平，获得群众的满意。例如，为提高人文关怀效果，湖南一所医院采取了制度保障、流程优化措施，基于医院高质量发展需求，护理部带头修订了护理制度，完善服务流程，促使护理服务标准化、流程化。同时，通过不良事件深度分析、质量改进项目开展、患者满意度调查反馈等举措，改进医疗服务中的不足，实现医疗服务提质增效。

4、健全规章制度

医院在构建和谐医患关系时，应从制度体系方面入手，利用硬性规定提高医务人员的医疗服务质量，真正解决患者的需求。第一，坚持部门协同，制定纠纷化解制度。医院党委应与其他机构合作，包括医疗卫生部门、行业协会等，建立以党建为主导，以调解医患纠纷为辅的管理制度，通过多个责任主体的参与，提高解决问题效率。同时，落实党组织联动机制，总结和分析医患关系纠纷问题，制定应急预案，预防和解决医疗纠纷。第二，制定反馈机制。医院应在线上平台和线下设置意见反馈渠道，引导群众将就医中发现的问题及时反馈给医院，并针对群众反馈问题及时处理，认真对待群众的诉求。此外，建立台账，借助入院访问、满意度调研等掌握患者的诉求，确定台账负责人与问题处理时限，督促医院从制度、流程等方面解决问题，让患者感受到来自医院和党组织的关心[3]。第三，制定考核激励机制。为落实岗位职责，将医患关系建设成效、社会责任履行等指标纳入党支部、医务人员的考核评价中，与党员干部和普通员工的职业发展挂钩，从源头上提高群体员工的重视程度，促使和谐医患关系建设工作高质量进行。

结语：

综上所述，在党建引领下，加强政治引领，增强党员干部和医院的责任意识，为和谐医患关系建设构建良好的环境。发挥党组织的战斗堡垒作用，利用党员干部的带头作用，提高医院服务质量。加强医院文化建设，营造良好的医德医风，使全体医务人员在健全规章制度的驱动下，主动参与医患关系建设，促使医疗事业高质量发展。

参考文献：

[1]杨吉羚,李中兴等.医院党建工作在化解医患矛盾中的效能现状及对策研究[J].江苏卫生事业管理,2025,36 (12):1817-1820.

[2]龚桂芝.新时代医院党建与业务工作融合的实践探索[J].现代企业文化,2024, (20):118-120.

[3]聂莲莲,徐在华等.基于党建引领运用PDCA循环管理法优化社区医院医患关系效果研究[J].现代医院,2023,23 (5):700-702.

（张熊，冷水江市人民医院）