为持续深化“人民电业为人民”的服务宗旨，纵深推进供电服务数字化、精细化、便捷化升级，切实精简办电流程、拉近服务距离、提升响应效能，近期，国网武侯供电中心多措并举、全面发力，积极推进电力专属企业微信全覆盖推广工作，以数字化工具赋能优质供电服务，构建“线上直达、高效联动、全程贴心”的新型电力服务模式。

随着城市用电场景不断丰富，辖区工商企业、居民用户的用电服务需求愈发多元、高效化。传统线下服务、零散线上沟通的模式，已难以适配新时代用电服务节奏，存在服务对接不精准、信息传递不及时、诉求处置不闭环、办电效率有待提升等问题。为精准破解用户用电服务痛点难点，武侯供电中心立足辖区用电实际，摒弃传统服务壁垒，将企业微信作为连接供电部门与广大电力用户的核心纽带，打通电力服务线上直达通道，让电力服务跳出“时间、空间”限制。

在推广落地过程中，武侯供电中心坚持“分类施策、精准推广、全员联动、全面覆盖”的工作原则，细化推广方案，划分服务网格，压实专人责任，确保推广工作有序、高效、全覆盖推进。针对辖区大型工矿企业、园区商户、小微企业等经营主体，供电客户经理主动上门对接，深入企业生产车间、办公区域，一对一讲解电力企业微信核心功能、使用方法及专属服务优势，协助企业用电管理员完成关注绑定，建立专属线上服务对接渠道。

武侯供电企业微信服务端口功能全面、实用性强，真正实现了“一机在手、用电无忧”。相较于传统服务模式，该平台整合了线上办电、账单查询、智能报修、停电告知、用电答疑、节能咨询、专属定制服务等多项核心服务，全方位覆盖企业经营用电、居民生活用电全场景需求。企业用户可通过线上端口快速办理用电报装、过户、增容、暂停用电等各类业务，无需往返营业厅，大幅压缩办电时间、降低办电成本；同时可实时接收专属用电提醒、政策更新、错峰用电建议，助力企业安全规范用电、节能降本增效。

为保障推广质量和服务口碑，武侯供电中心严把服务质量关，常态化开展工作人员业务培训，规范线上服务流程、应答标准、处置时限，建立“用户诉求线上受理、专人跟进、闭环处置、回访复盘”的全流程服务机制。及时收集用户使用反馈，针对性优化服务细节、解答用户疑问，切实提升数字化服务的专业性、便捷性和适配性，杜绝线上服务流于形式。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）