为深入推进供电服务数字化转型，优化营商环境，打通电力服务“最后一米”，近日，国网武侯供电中心全面铺开企业微信线上服务推广工作，依托数字化平台搭建政企、民企高效沟通桥梁，以“指尖微服务”替代“线下跑办”，让电力服务更高效、更精准、更暖心，全方位提升辖区电力客户服务体验。

本次推广工作中，武侯供电中心组建专项服务小队，分区、分片开展全覆盖推广行动。针对辖区工业园区、小微企业、沿街商铺等高压、低压企业客户，客户经理采取“上门走访+一对一讲解”的方式，主动引导企业负责人、用电管理员添加专属企业微信，搭建专属用电服务群，建立“一企一专员”精准服务机制。针对社区居民用户，通过小区公告宣传、现场指导、线上科普等多种形式，普及企业微信服务功能，手把手指导用户完成添加、绑定、操作使用，确保各类用户熟练掌握线上服务技能。

据了解，武侯供电中心企业微信服务平台集成业务办理、电费查询、故障报修、政策推送、用电指导、应急响应等多项便民功能，实现电力服务“一站式、零距离、全天候”。企业客户可通过平台线上提交报装、增容、变更用电等业务资料，无需多次跑腿，客户经理线上审核、实时对接，大幅压缩办电时限；同时可精准接收停电通知、电价政策、节能降耗建议，工作人员结合企业生产特性，量身定制科学用电方案，助力企业降本增效、安全用电。

对于居民用户而言，依托企业微信可随时随地查询实时电量、电费账单，线上完成缴费、报修、咨询等业务，告别线下排队等候。当出现线路故障、用电异常等问题时，用户可直接通过平台发送现场情况，工作人员实时接单、快速响应，同步推送抢修进度、故障原因及安全用电小贴士，实现故障处置全程透明、高效闭环。此外，平台还针对老年、特殊群体提供一对一远程指导、上门服务预约等暖心功能，切实解决特殊用户用电难题。

下一步，武侯供电中心将持续深化数字化服务转型，持续扩大企业微信服务覆盖面，不断优化平台服务功能、丰富服务场景，细化政企专属服务举措，以数字赋能提质增效，以暖心服务践行初心，持续优化电力营商环境，为辖区经济社会高质量发展和居民美好生活用电保驾护航。（国网四川省电力公司成都供电公司武侯供电中心）