千里铁道驰骋不息，青春坚守温暖随行。在国铁南昌局福州客运段动车一队，“99后”列车长施方怡扎根乘务一线，以温柔初心履职尽责，以细腻担当守护旅客平安出行。凭借真诚暖心的带班风格、严谨务实的工作态度，她被班组全体同事亲切称为“方姐”。这一声朴实的称呼，是同事发自内心的认可，更是她用心带队、真诚待人、温情聚力的最好写照。

在班组管理中，施方怡始终坚持以情带队、以爱聚力，把班组当作朝夕相伴的“小家”悉心守护。她用心熟记每一名班组成员的生日、生活喜好与工作特点，时刻关心同事工作生活状态。“方姐记得我们班组每一个人的生日，还记得每个人的饮食喜好。”动118组乘务员李燕涛深有感触地说。入职之初，他常听到施方怡强调“班组是小家，车队是大家”，随着时间推移，他真切体会到这句话语背后日复一日的真诚付出与暖心守护。

作为班组“领头羊”，施方怡既有温度、更有方法。面对组员工作中的疏漏与不足，她从不简单苛责、当众批评，始终秉持包容审慎的态度，通过私下一对一谈心交流，带领组员复盘作业流程、剖析问题根源、梳理整改方法，细心守护同事自尊心与工作积极性。她以润物无声的育人方式凝聚团队合力，引导全员严守安全底线、精进服务技能，持续营造团结奋进、互帮共进、踏实肯干的优良班组氛围。

在传帮带工作中，施方怡毫无保留分享自身积累的服务技巧、应急处置经验和班组管理方法，助力青年乘务员快速成长成才。同时，她谦逊务实、善于倾听，主动吸纳班组同事的合理意见建议，持续优化管理方式，让班组协作更加默契、工作效率持续提升。每逢班组成员在岗过生日、坚守岗位值守时，她都会主动送上关怀，让紧张忙碌的乘务工作处处充满温情。

自履职列车长岗位以来，施方怡始终笃行实干、精益求精，将严谨细致贯穿工作全过程。每次出乘前，她提前梳理趟次工作重点，细化安全管控事项，逐项核对服务工单，明确全员岗位职责，周密部署乘务任务，全力筑牢趟次运输安全防线。列车终到折返后，她坚持常态化复盘总结，认真梳理值乘短板弱项，针对性制定改进举措，带领班组查漏补缺、积累经验、稳步提升。“有则改之，无则加勉，每趟一个小进步”，这是她一贯坚持的工作理念，也是班组稳步成长的制胜秘诀。

从青涩懵懂的乘务新人，到沉稳干练的青年列车长，从普速列车到复兴号动车，短短6年来的岗位淬炼，让施方怡在一线岗位不断突破、实现蜕变。工作中，她始终把旅客安全出行、舒适出行放在首位，紧盯重点服务环节，用心做好重点旅客服务。每趟值乘任务，她都会详细记录老弱病残孕等重点旅客的车厢位置、目的地及特殊需求，通过专属提醒全程跟进服务，精准回应旅客诉求、妥善化解旅途难题，用一点一滴的细节服务守护万千旅客平安顺畅出行。

以青春赴使命，以坚守显担当。施方怡始终坚守岗位初心，用真诚团结队伍、用匠心精进服务、用温情守护旅途。她以青春力量深耕一线、履职尽责，持续擦亮“海峡情·‘青’心先锋号”客运服务名片，让值乘在合福线路上的高铁列车，载满责任与温暖，一路奔赴远方。（狐闽榕）