摘要：全媒体时代下，医闹舆情的传播范围、影响力逐渐扩大，使医务人员产生较严重的思想波动，影响医疗服务质量。政工能及时发现和控制医闹舆论，降低与医务人员的负面影响。文章以全媒体时代舆情对医务人员思想波动的政工干预策略为研究对象，阐述了医务人员思想波动的主要表现，对如何发挥政工干预作用提出几点建议，希望为相关人士提供参考。

引言：全媒体的快速发展，为医闹舆情发酵和传播提供多个渠道，使信息传播呈现速度快、覆盖范围广等特点。部分医务人员受医闹舆情的影响，出现消极怠工的情绪，影响医疗工作的实施。为维护医务人员思想稳定，政工干部需积极参与，利用多种举措，增强医务人员的职业认同感、成就感，进而消除思想波动。

1、医务人员思想波动的主要表现

医闹舆情对医务人员的影响较大，使其呈现以下思想波动：第一，降低职业认同感。全媒体背景下，医闹舆情的传播速度非常快，医务人员可以在互联网、新媒体平台上看到较多抹黑医务工作者的信息，因此产生强烈的挫败感，认为自身在职业中的付出不值得，甚至产生转行的想法[1]。第二，从业行为保守。受医闹舆情的影响，部分医务工作者为减少此类问题，在临床决策或者治疗中选择保守手段，不愿意承担医疗风险，限制了医疗行业的进一步发展。第三，负面情绪堆积。部分医疗工作者会因为医患纠纷的处置方式、工作环境的产生焦虑、委屈、愤怒等情绪，且没有抒发情绪的出口，导致负面情绪堆积，进而影响了服务效果。

2、全媒体时代医闹舆情对医务人员思想波动的政工干预策略

2.1制定快速响应机制

基于全媒体医闹舆情传播速度快、影响范围大的特点，政工干部应意识到前置响应的重要性，改变事后处理的方式，制定快速响应机制，及时处理各类问题[2]。第一，加强与医闹舆情的监测。安排专业人员负责监测社交平台、医疗行业群，及时发现医闹舆情，并在第一时间进行思想干预，让医务人员了解事件真相，消除负面信息的影响。第二，积极响应。根据医闹舆情的具体情况，采取不同的响应措施，维护医务人员的权益，营造良好的医疗环境。例如，对于小型的医闹舆情，党支部书记需要与科室、当事人（医务工作者）进行交流，了解事件具体情况，开展情绪疏导，以便后期控制舆情。对于大型医闹舆情，则由党组织牵头，在公共平台发布声明，尊重事实真相，维护医务人员的权益，降低舆情的冲击。

2.2健全干预内容体系

针对医务人员思想波动的问题，需提高政工干预的主动性，结合医务人员的真实需求，为其提供相应的帮助。第一，针对医务人员情绪问题，采取谈心谈话、走访等方式，为医务人员提供发泄情绪的出口，肯定其情绪的合理性，并进行引导，使其树立正确的人生观、价值观。第二，保障医务人员的合法权益。结合医闹对医务人员权益的影响，政工部门应与管理层、法务部合作，制定权益保障机制，公开医闹的处置结果，追究相关人员的责任，维护医务人员的职业尊严。第三，开展职业精神教育。为降低医闹舆情的负面影响，组织医务人员开展职业精神教育，使其明确医疗行为的边界，了解医疗行为中可能存在的风险，引导其按照规定与流程为患者提供服务，避免出现因噎废食的情况。例如，湖南一医院为引导全院干部职工立足本职岗位，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，组织职业精神教育活动，让医务人员对责任使命产生深刻的认识，促使其形成为医疗事业进一步发展贡献力量。

2.3丰富干预载体

多元化政工干预载体，能降低医闹舆情的影响力，提高医务人员的思想认识。一方面，建立线上平台。以医院的微信工作群、办公系统为载体，设置互动模块，引导医务人员在线上表达自己的想法。政工干部则负责收集信息，了解医务人员的思想状态，并针对医务人员关注的医闹问题进行思想引导，还原事实，肯定医务工作者的劳动成果[3]。另一方面，制定一对一谈心制度。政工干部应深入基层，主动与受医闹舆情影响大的医务人员沟通，了解其负面情绪出现的原因，并提供针对性的帮助，营造积极和谐的工作环境。第三，组织实践活动。组织医务人员参与社会实践活动，包括医疗知识宣传、送医下乡等，使其在活动中感受到职业价值，增强职业认同感，消除负面情绪的影响。

结语：

综上所述，在医闹舆情的影响下，医务人员出现负面情绪堆积，降低职业认同感，失去工作的动力。在政工干预中，建立快速响应机制，丰富干预内容，创新干预载体，为医务人员创建安全、和谐、稳定的工作环境，使其全身心参与工作，为医疗事业高质量发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]董晓飞.医疗机构医患关系法律风险防控策略研究[J].法制博览,2025, (14):151-153.

[2]陶骏贤,李承益.儿科医生对医患关系现状认知的量化分析[J].现代医学,2024,52 (12):1920-1925.

[3]罗勇,蒲川等.临床治愈与好转患者的医疗纠纷原因分析与对策[J].卫生经济研究,2022,39 (12):61-63.

（罗建云，祁东县第二人民医院工会主席，湖南衡阳 421200）

罗建云，男，汉，1972.8，本科，湖南省衡阳市，政工师，思想政治工作