摘要：政工工作是公立医院凝聚团队力量、培育职业医德、厚植服务文化的核心抓手，人文关怀是现代化医疗服务的重要内核。传统公立医院政工工作多以理论宣讲、会议教育为主要形式，工作载体单一、服务场景固化、渗透力度不足，难以贴合医护人员成长需求与患者就医服务需求。为推动政工工作与医疗服务深度融合，本文主要对公立医院政工工作嵌入人文关怀服务的创新载体应用进行研究，文中分析了公立医院政工工作嵌入人文关怀服务的重要性，并提出有效措施，希望可以为公立医院政工工作嵌入人文关怀服务提供参考。

政工工作是公立医院思想政治建设、精神文明建设、医德医风建设的核心工作，承担着培育职业素养、凝聚职工合力、弘扬医者精神、规范服务行为的重要职能，是医院软实力建设的核心内容。人文关怀秉持以人为本的核心理念，兼顾对医护人员的职业关怀、成长赋能与对患者的就医关怀、温情服务，是现代化医院服务体系不可或缺的组成部分。将政工工作与人文关怀深度融合，依托创新载体落地实施，能够破解传统工作模式中的问题，让思想引导更有温度、服务开展更有质感、团队建设更有力量。

1、公立医院政工工作嵌入人文关怀服务的重要性

1.1赋能职工成长，筑牢医院人才发展根基

医疗工作专业性强、工作节奏紧凑、服务责任重大，医护人员长期处于高强度工作状态，不仅需要专业技能的提升培育，更需要思想引导、心理疏导、人文关怀与成长赋能。政工工作嵌入人文关怀服务，能够彻底转变传统工作模式，将思想政治教育与职工暖心服务、职业培育、生活保障进行有机结合。通过多元化创新载体精准对接职工思想动态、职业诉求、生活需求，常态化开展思想沟通、心理关怀、技能赋能、荣誉激励工作，帮助职工舒缓工作压力、坚定职业信念、提升职业归属感。同时，依托载体常态化开展医德教育、职业素养培育、先进典型宣讲，引导职工树立爱岗敬业、医者仁心的职业理念，持续锤炼职业道德与服务初心，打造一支优秀的医疗人才队伍[1]。

1.2优化服务品质，构建温情医疗服务体系

医疗服务的核心是以人为本，优质的医疗服务不仅依靠精湛的医疗技术，更离不开暖心的人文服务与优良的服务作风。政工工作的核心目标是规范职工服务行为、培育优良服务风气、树立为民服务理念，而人文关怀是落地为民服务宗旨、提升服务温度的关键抓手，二者高度契合、相辅相成[2]。将政工工作通过创新载体嵌入日常医疗服务，能够把思想引领、医德约束、服务规范融入诊疗服务、医患沟通、健康宣教、便民服务等各个环节。引导全体职工始终秉持以患者为中心的服务理念，自觉优化服务态度、规范服务流程、细化服务细节，主动关注患者身心需求、尊重患者就医权益、耐心回应患者诉求。通过柔性化、常态化的政工人文服务引导，有效提升全院整体服务品质。

2、公立医院政工工作嵌入人文关怀服务的创新载体应用策略

2.1打造线下场景化载体，实现政工人文服务沉浸式落地

依托医院临床科室、服务大厅、文化阵地等现有场景，打造沉浸式、常态化线下政工人文服务载体，推动政工工作从会议室走向临床一线、服务现场、职工群众。

建设科室人文政工服务阵地，在各临床科室、行政科室打造小型化服务驿站（如图1所示）、文化角、暖心岗，设置思想交流、心理疏导、职工帮扶、患者便民服务专区。由医院政工干部、党员骨干定期下沉科室，开展“一线谈心谈话”常态化活动，主动了解职工思想动态、工作困惑、生活需求，及时开展思想引导与暖心帮扶；同时立足诊疗场景，开展医患人文服务引导，规范服务礼仪、细化沟通服务，将思想教育与一线服务深度融合。

图1小型服务驿站

常态化开展主题人文实践活动，定期开展医者初心、温情服务、爱岗敬业系列主题实践活动，举办医德讲堂、先进事迹宣讲、医患温情故事分享、服务礼仪培训等线下活动，摒弃单一理论宣讲模式，以真实案例、身边故事、实践体验的形式开展政工教育，让职工在沉浸式体验中感悟医者使命、厚植服务情怀。同时开展便民义诊、健康宣教、老年关怀、特殊群体帮扶等公益服务活动，引导职工在公益实践中践行人文服务理念，筑牢为民服务初心。

设立党员示范服务载体，打造党员示范窗口、温情服务岗、文明服务标兵等实体载体，以党员骨干为引领，带头践行人文服务、落实服务规范、传递医者温暖，以点带面带动全体职工提升服务意识与服务质量，让政工思想引领转化为看得见、摸得着的优质服务。

2.2搭建数字化线上载体，拓宽政工人文服务全覆盖渠道

公立医院应顺应新媒体、数字化发展趋势，依托互联网平台搭建云端政工人文服务载体，打破时空限制，实现思想引导、人文服务全天候、全覆盖渗透，贴合新时代职工与群众的信息接收习惯。

构建官方新媒体宣传阵地，依托医院微信公众号、视频号、内部办公平台，开设政工微课堂、人文暖医、医德新风等特色专栏，常态化推送医德规范、职业精神、心理健康知识、职工暖心故事、医患温情案例、先进典型事迹等内容。以短视频、图文短文、有声读物等轻量化形式，开展碎片化、常态化的思想教育与文化熏陶，让职工随时随地接受正向思想引导，潜移默化提升职业素养与人文服务意识。

搭建线上双向沟通服务平台，依托医院内部办公系统、职工专属社群，开设线上诉求通道、心理咨询端口、意见反馈板块，职工可线上反馈工作困惑、生活难题、发展诉求，政工人员实时对接、及时回应、闭环解决，实现人文关怀精准落地。同时面向患者开通线上服务咨询、就医建议反馈、暖心服务评价渠道，依托线上平台倾听患者心声、优化服务细节，实现政工人文服务双向赋能。

打造数字化文化资源库，整合医德教育、人文服务、心理健康、职业培育等优质资源，搭建医院专属数字资源库，为职工提供常态化学习、自我提升的平台，持续夯实职工思想根基与人文服务能力。

2.3构建精细化职工关怀载体，夯实队伍凝聚发展根基

坚持以人为本的核心原则，聚焦职工成长、工作、生活、心理需求，构建系统化、精细化的职工人文关怀载体，让政工工作暖人心、聚人心、稳人心。

建立常态化谈心关怀机制载体，建立政工干部包片对接科室制度，定期与青年职工、骨干职工、一线职工开展谈心交流，动态掌握职工思想变化、工作压力、成长诉求，针对性开展思想疏导、压力缓解、职业引导，及时化解职工思想困惑与工作负面情绪，稳定职工队伍思想状态。

搭建职工成长赋能载体，结合职工职业发展需求，依托政工工作搭建分层培育体系，针对新入职职工开展初心教育、岗前素养培训，针对青年职工开展骨干培育、榜样引领、技能赋能活动，针对资深职工开展荣誉激励、经验传承、师德引领活动。完善评优评先、典型选树载体，常态化评选服务标兵、敬业先锋、暖心医者，发挥先进典型的示范引领作用，激发职工干事创业的主动性与积极性。

完善职工暖心帮扶载体，聚焦职工生活难题，建立困难职工帮扶、节假日慰问、身心健康关怀、职工权益保障等常态化机制，关注职工身心健康，定期开展健康体检、心理团辅、文体活动，丰富职工业余文化生活，缓解工作压力，增强全体职工的归属感、幸福感、荣誉感，凝聚团结奋进的强大工作合力。

2.4创新医患双向服务载体，打造温情医疗服务生态

立足患者就医体验提升，创新医患双向人文服务载体，将政工医德建设融入患者服务全流程，以正向思想引领推动服务提质、医患和谐。

优化就医人文服务载体，结合不同患者群体需求，推出适老化服务、便民暖心服务、个性化诊疗服务等特色载体，设置便民服务专区、温情陪护服务、就医引导服务等，引导职工秉持医者仁心理念，耐心、细心、用心做好诊疗服务。常态化开展换位思考服务提升活动，引导职工站在患者角度优化服务流程、改善服务态度、细化服务细节，切实提升患者就医体验。

搭建医患沟通共建载体，定期开展医患座谈会、健康科普沙龙、就医体验调研等活动，主动倾听患者意见建议，及时优化服务短板、完善服务举措。依托政工文化建设传递医疗温度，通过温情服务、真诚沟通、人文关怀拉近医患距离，构建相互理解、相互尊重、相互信任的和谐医患关系，营造温情和谐的医疗服务氛围。

2.5完善长效管理考核载体，保障融合工作常态化落地

健全融合工作管理制度，结合医院工作实际，制定政工人文关怀服务工作规范、载体应用细则、岗位职责清单，明确各科室、各岗位的工作要求，将人文关怀服务、医德师风建设、温情服务落实纳入日常政工工作核心内容，实现工作开展标准化、规范化、常态化。

构建正向激励考核机制，将人文服务质量、载体落实成效、职工思想建设、医患服务评价等内容，纳入职工日常考核与评优评先体系，对服务优质、表现突出、积极践行人文服务理念的职工予以表彰激励，充分调动全员参与的主动性。

建立常态化复盘优化载体，定期对各类创新载体的应用效果、落地问题、群众反馈进行梳理复盘，结合时代发展、职工需求、患者诉求持续优化载体形式、服务内容、工作方式，持续提升政工人文服务的针对性、实效性、创新性，推动融合工作长效高质量开展。

结语：

综上所述，新时代公立医院高质量发展，离不开思想政治工作的思想引领，更离不开人文关怀服务的温度赋能。政工工作与人文关怀服务的深度融合，是公立医院优化内部治理、培育优良医德文化、提升医疗服务品质、凝聚职工队伍合力的重要路径，而创新载体的落地应用，是推动二者深度融合、常态落地、提质增效的关键抓手。

（湖南省交通医院：向习之）

参考文献：

[1]刘倩.数字化转型背景下公立医院政工工作的优化策略与实践[N].中卫日报, 2026-03-11 (004).

[2]张弛.数字化转型公立医院政工工作的挑战与创新 [J].现代企业, 2025, (6) 116-118.

作者信息：向习之 1989年8月，女，汉，政工师，本科，湖南吉首主要从事：离退休干部服务，健康宣教保障职工健康保障与安全生产，协助协调支部党建及意识形态宣传