“那天听说物业要撤，心里一下子就没底了。垃圾没人清、电梯万一停了，这日子怎么过？”益阳市赫山区金银山街道御龙湾小区居民刘阿姨回忆起6月底的情形，仍心有余悸。

6月25日上午，御龙湾小区原物业公司向金银山街道办事处提交书面退场申请，称因经营困难，将于7月1日正式撤离。从收到申请到物业离场，前后不足六天时间，小区生活垃圾清运、电梯运维、水电保障等民生事项面临停摆风险，居民忧心忡忡，业主群内讨论不断。

接到报告后，金银山街道办事处高度重视，第一时间启动应急响应机制。当日上午，街道邀请赫山区住建局工作人员到场进行专业指导，同步敲定应急处置基本思路。当晚，街道与社区工作人员主动对接原物业公司及小区资产管理方，就退场事宜深入协商沟通，尽力缓冲交接空档期可能引发的各类问题。

为及时回应业主关切，6月26日晚，街道、社区组织召开御龙湾小区业主见面会。工作人员现场通报物业退场实情，并公布临时管控方案：由街道兜底负责小区生活垃圾清运；要求原物业公司在正式退场前，全力保障电梯、水电设施平稳运行；组建后续物业进场工作专班，确保居民基本生活不受影响。信息公布后，业主焦虑情绪得到有效纾解。居民张师傅表示：“街道把问题讲清楚了，方案也摆出来了，我们心里踏实多了。”

在此基础上，6月27日，街道组织各相关职能部门、社区工作人员召开专项工作部署会，围绕新旧物业交接流程、业主疑问解答、邻里矛盾调解、新物业公开选聘及过渡期应急管理细则等重点工作逐项细化分工，明确时间节点与责任人，确保各项准备工作有序推进。

7月1日，金银山街道组织有意向承接服务的应急物业公司与小区业主代表召开双向选择见面会。京电物业、佳辉物业、佳文物业三家候选物业公司依次进行服务方案宣讲，业主代表现场充分表达诉求、提出意见建议，工作人员认真收集汇总民意。整个过程公开透明，业主参与积极，一位业主代表在会上表示：“能让我们当面选、当面问，这种做法我们认可。”

随后，小区应急物业服务选聘工作按要求开展。7月3日至5日，采取线上线下相结合的方式组织业主投票；7月6日至8日，对投票结果进行为期三天的公示，全程接受业主监督。根据民意投票结果，湖南京电物业管理有限公司确定为御龙湾小区应急服务管理单位。公示结束后，7月9日正式签订应急物业服务合同。

7月10日，京电物业正式进驻御龙湾小区，全面接手各项物业服务管理工作，小区物业衔接工作圆满完成。从原物业突发退场到新物业平稳入驻，前后仅十余天时间。居民李大爷说：“电梯照常运转，垃圾天天清运，比预想中顺利得多。”

此次物业退场危机处置过程中，金银山街道始终把群众利益放在首位，反应迅速、主动作为、闭环处置，在较短时间内实现物业服务的平稳过渡，有效维护了小区正常生活秩序。面对突发民生问题，街道坚持急事急办、统筹施策，以实际行动回应群众关切，把民生保障工作落到实处。

（阳志宏、彭忆平）