摘要：在数字化转型背景下，医护人员的工作和生活方式已经发生了较大的变革，其对工会服务的便捷性、互动性、智能化水平提出了更高期待。基于此，本文对数字化转型背景下医院工会智慧服务平台的构建进行研究，希望可以为相关人员提供一些参考。

引言：近几年，随着信息技术快速发展，数字化成为了各行各业转型升级的重要驱动力，医疗行业同样也面临着深刻的数字化变革。在该种背景下，医院为了提升医疗服务质量和管理水平，正在积极推进数字化转型，这在一定程度上给工会工作带来了新的要求。在实际工作中，医院工会需要灵活利用新技术，构建完善的智慧服务平台，提供给医护人员线上、线下一体化服务体系，进而有效提升医院工会工作水平，推动医院健康稳定发展。

1.数字化转型背景下医院工会智慧服务平台的构建意义

医护人员具有工作强度大、岗位类别多、需求差异明显，构建智慧服务平台，搭建用户需求采集端口，可以实时收集医护人员在职业发展、心理关怀、生活保障等方面的诉求，再利用大数据分析模型，对需求进行分类、标签化处理。并且平台把入会申请、福利领取、维权咨询等业务线上化，医护人员在移动端操作即可完成办理，不需要耗费时间往返工会办公室，可以有效提升服务响应速度、供给精准度[1]。此外，构建智慧服务平台，把工会各项工作流程进行标准化梳理，每个环节均设置明确的操作规范、权限节点，且设置信息公开专栏，定期发布工会经费使用明细、活动开展情况、帮扶对象名单等内容，医护人员可以随时登录查询相关信息，实现工会工作阳光运行。

2.数字化转型背景下医院工会智慧服务平台的构建方案

2.1总体架构设计

2.1.1前期需求明确

在构建平台前，需要明确核心需求，保证平台贴合医院工会实际场景。在功能方面，需要保证平台拥有工会基础服务、职工关怀、互动交流、数据管理四大模块，满足全流程服务需求。在性能方面，需要保证平台支持峰值5000人同时在线，控制好核心操作响应时间、数据备份频率，保证医院复杂环境下的稳定运行[2]。在用户方面，需要针对医护人员、工会管理员、退休职工三类群体，分别提供极简操作界面、高效管理后台、适老化交互设计，降低不同用户的使用门槛。

2.1.2五级架构设计

终端接入层，支持医院内网PC端、微信小程序、APP、自助服务终端等多终端接入，实现“一个入口、全场景覆盖”，医护人员可以利用碎片化时间便捷访问；且集成医院现有HR系统账号，支持人脸识别、工号密码、短信验证码三种登录方式，不仅可以保障安全，又可以避免重复注册。

服务网关层，负责请求路由、负载均衡、权限校验，对不同终端的请求进行智能分流，缓解后端服务器压力；且内置API监控模块，实时跟踪接口调用情况，异常时自动告警和切换备用链路，保证服务连续性。

业务服务层，利用采用微服务架构，把不同业务拆分为独立服务单元，包括福利服务、活动服务、关怀服务、数据服务等，各服务间通过轻量级通信协议交互，以便于后续功能迭代、扩展；且每个服务单元独立部署、独立扩容，如年终福利发放期间，单独对福利服务模块扩容，不影响其他业务运行。

数据中台层，搭建统一数据仓库，整合会员信息、工会活动数据、员工关怀记录、医院HR数据等多源数据，打破信息孤岛；且内置数据清洗、分析、可视化工具，自动生成工会服务报表、员工需求画像，为工会决策提供数据支撑，如通过分析员工活动报名数据，精准推送受欢迎的活动类型。

基础设施层，利用云原生部署方式，结合医院私有云和公有云混合架构，核心数据存储在私有云保障安全，非核心业务部署在公有云降低成本；且配置灾备中心，实现跨区域数据同步，遭遇极端故障时可以快速切换至备用节点，以防数据丢失[3]。

2.2关键技术实现

2.2.1微服务治理技术

利用Spring Cloud或Kubernetes，实现微服务的注册、发现、配置管理，通过服务熔断、降级机制，避免单个服务故障引发系统崩坏。利用Docker容器化部署，实现服务快速打包、迁移、扩容，提升开发和运维效率。

2.2.2数据中台技术

利用ETL工具，完成多源数据的抽取、转换、加载，构建数据集市，满足不同业务场景的数据需求。引入低代码数据分析平台，支持工会管理人员通过拖拽方式生成可视化报表，不需要专业技术背景。

2.2.3智能交互技术

集成AI聊天机器人，基于医院工会知识库，自动回复员工常见问题，如福利领取流程、活动报名规则，减轻人工客服压力。针对退休职工，开发语音交互功能，支持语音查询、语音报名，提升适老化服务水平。

2.2.4安全防护技术

利用数据加密传输、存储加密双重加密机制，保证员工隐私数据安全。建立分级权限体系，普通员工、工会干事、管理员等不同角色拥有不同操作权限，避免越权访问。

3.数字化转型背景下医院工会智慧服务平台的应用措施

3.1利用平台提升职工获得感和服务体验

针对医护人员工作忙、时间碎片化的特点，可以通过平台开展福利发放、活动报名、帮扶申请等服务，职工通过手机便可以完成操作，不需要在工作间隙往返工会办公室。例如，节日福利申领，职工可以直接在平台选择心仪的礼品套餐，由供应商配送到家；亲子活动、健身课程等报名，工会人员可以通过平台根据职工的科室排班智能推送合适场次，避免和工作冲突。同时，工会人员可以通过平台设置个性化服务专区，职工根据自身需求订阅关怀内容，如孕期职工自动接收产检提醒、育儿知识推送，退休职工获取养老政策解读、老年活动通知。通过这些细节优化，可以把工会服务渗透到职工工作生活的各个场景，有效提升职工的获得感与满意度。

3.2利用平台实现工会工作模式转型升级

在实际工作中，工会人员可以通过平台的大数据分析功能，精准捕捉职工需求。例如，通过分析职工浏览记录、报名数据，发现年轻医护人员对技能培训、交友活动需求高，工会人员以此为基础，针对性策划相关活动；监测职工帮扶申请数据，及时识别困难职工群体，提前介入关怀。同时，工会人员可以通过后台实时查看活动报名进度、经费使用明细，不需要人工统计；活动结束后，平台自动生成参与率、满意度报告，为后续工作优化提供数据支撑。

3.3利用平台助力人文的建设和队伍稳定

在实际工作中，工会人员可以通过平台开设“医护风采”专区，对一线医护人员工作事迹、获奖荣誉进行展示，促使职工付出被看见、被认可；还可以开设“心灵驿站”板块，提供免费的心理咨询服务、情绪疏导课程，帮助医护人员缓解工作压力，调节职业倦怠。此外，在人才队伍建设方面，工会人员可以通过平台创建技能交流社群，不同科室的医护人员可以在线分享临床经验、探讨诊疗难题，促进专业能力提升；还可以推送医院人才政策、晋升通道信息，帮助职工明确职业发展方向。

结束语：

总而言之，在数字化转型背景下，注重医院工会智慧服务平台构建是非常必要的，不仅能够解决传统工会服务痛点问题，提升服务供给精准性、高效性，还能够强化工会经费监管，推动工会工作规范化、透明化发展。在实际工作中，需要明确数字化转型背景医院工会智慧服务平台构建的重要性，且结合具体情况，采取科学有效手段，充分发挥出智慧服务平台的优势，全面提升工会凝聚力、影响力，推动医院高质量发展。

参考文献：

[1]王琴.公立医院智慧工会建设路径与实践研究[J].社会与公益,2026, (3):103-105.

[2]楼霆.数字化转型背景下医院工会智慧服务平台构建研究[J].办公自动化,2026,31 (3):52-54.

[3]何菁华.信息化时代医院工会管理创新与改革实践探索[J].中国信息界,2025, (11):198-200.

（岳阳市人民医院：柳朝阳）

作者简介：柳朝阳，汉，（1977.12.4），男，学历：本科，籍贯：湖南岳阳，主要负责工作内容：主持工会工作，工会主席