为深入推进金融纠纷多元化解机制建设，切实维护消费者合法权益，5月11日，一起棘手的人身保险合同纠纷在保险业融合法庭（平安站）圆满画上句号。此次案件的顺利解决，不仅标志着双方当事人达成一致意见，更生动诠释了保险业融合法庭（平安站）、无锡市银行业保险业平安调解工作站（以下简称“两站”）在诉调对接工作中的实战成效。

个案攻坚：从僵局到破局

案件起因于王先生父亲名下的人身险保单理赔问题，与某保险公司无锡分公司陷入长期拉锯，矛盾一度僵持不下。面对这一困境，平安调解工作站迅速启动快速响应机制，第一时间介入案情梳理。然而，调解初期便遭遇重大堵点——各方对案涉三轮车的法律性质存在根本性分歧，导致沟通难以推进。

查勘现场（图／平安产险）

针对这一关键难题，融合法庭充分发挥职能优势，驻庭法官陆心成主动靠前服务，并未止步于书面审理，而是积极联系投保单位，组织各方工作人员开展线下实地勘验。通过法官亲历现场的查勘，事实真相得以迅速厘清，为后续打破僵局奠定了坚实的事实基础。

协同发力：从对抗到共识

随着事实基础的夯实，调解工作的重心自然转向了法律释明与情感疏导。在“两站”工作人员的协同推动下，原本紧张的现场气氛逐渐由对立转为理性对话。调解过程中，双方充分表达观点，深入倾听诉求，在专业引导下层层剖析原委。

调解现场（图／平安产险）

最终，在法官严谨的释法明理与调解员王锋耐心的斡旋推动下，双方互谅互让，就赔偿金额达成一致，纠纷得到了实质性化解。这一过程充分展示了两站在“诉调对接”上的无缝配合，实现了法律效果与社会效果的统一。

机制成效：源头治理的新实践

此次成功调解，不仅是单一案件的胜利，更是金融纠纷源头预防机制的一次生动实践。它有效降低了当事人的诉讼成本，大幅缩短了维权周期，彰显了“融合法庭”与“平安调解工作站”在源头治理、多元解纷中的强大协同效能。

调解现场（图／平安产险）

未来，平安产险无锡分公司将继续深化这一合作模式，以法治力量护航金融消费，为构建和谐稳定的金融环境提供更有力的保障。

（文／平安产险无锡分公司）