政务服务是优化营商环境、增进民生福祉的前沿阵地。为破解办事流程繁琐、数字化转型滞后、服务供需错位等突出问题，如皋市以政务服务增值化改革为总抓手，坚持刀刃向内自我革新，聚焦流程集成、数字赋能、一线问需、阵地提质四大维度精准发力，持续拓展政务服务深度与广度，推动政务服务从“基础办结”向“增值优办”转变，以全方位改革实效为全市经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

集成办事流程，落地“高效办成一件事”

紧扣企业经营、群众生活全生命周期办事需求，对标国家、省级改革工作标准，常态化优化办事指南、精简审批流程，专题部署48项“高效办成一件事”集成改革落地实施。截至7月底，全市各类集成事项累计办理9．97万余件，大幅压缩办事跑动次数与办理时限，市场主体、办事群众获得感持续提升。依托南通市县一体化政务服务平台，统筹推动镇村高频事项线上统一办理，打通市镇村三级政务服务链条，在提升办事效率的同时切实为基层窗口减负增效，构建上下协同、全域联动的政务服务新格局。

数字科技赋能，布局“AI＋智慧政务”新赛道

立足企业群众高频办事场景，系统梳理民生服务、项目申报、企业开办等重点领域事项，逐项梳理智能化升级路径，形成数字化改造储备清单。当地牵头编制《如皋市人工智能赋能政务服务提质创新三年行动方案（2026—2028）》，清晰划定三年发展目标、核心应用场景与分步实施路径。坚持试点先行，选取5项群众关注度高、办件量大的重点事项打造智能办理样板，落地AI预审、跨部门数据共享、智能流程再造、政策精准推送等创新应用，提炼标准化、可复制实践经验，推动政务服务由“线上可办”向“智能快办、精准智办”迭代升级。

换位沉浸式走访，直击办事堵点痛点

全市全面开展“换位跑一次·局长陪您办”专项行动，出台专项工作方案，梳理173项高频政务服务事项，明确换位体验流程、陪同服务规范与问题整改闭环机制。领导干部化身办事群众、企业经办人，沉浸式走完办事全流程，直面服务环节短板弱项。活动开展以来，现场收集企业群众办事堵点、难点问题29条，立行立改解决24条，5条纳入长效整改、部门协调台账，以沉浸式体验倒逼政务服务提质升级。

夯实服务阵地，共建暖心和谐政务大厅

健全群众诉求闭环处置体系，搭建“受理—转办—督办—反馈”全链条管理机制，提速12345政务便民热线工单处置效率。今年以来，办结热线工单199件，全部按时或提前办结，群众满意度稳步攀升。集中攻坚化解10件政务领域信访积案，推动历史遗留问题清仓见底；充分发挥“办不成事”反映窗口兜底保障作用，累计化解企业群众急难愁盼问题45件。统筹完善大厅硬件配套，推动全域音视频监控覆盖，持续更新管护24小时自助服务设备，全方位优化办事环境，打造有温度、有保障的政务服务空间。

改革未有穷期，服务永不止步。下一步，如皋市将持续深化政务服务增值化改革，巩固流程集成、数字赋能、一线问需、阵地提升工作成果，不断延伸政务服务链条、丰富便民增值服务供给，持续擦亮高效、透明、暖心的政务服务品牌，以一流政务服务软实力护航全市产业升级、民生改善，为县域治理现代化建设提供坚实支撑。

（如皋市数据局：文／黄娅姬、丛远华）