7月21日星期二上午，上海地铁7号线常熟路地铁站内秩序如常，值班站长吴云依照日常工作安排，正在站内开展例行巡检工作。一阵急促的对讲机呼叫骤然响起：“站长，站台有一位乘客突发心脏不适！”

险情就是命令，值班站长吴云立刻停下手头工作，与此同时，巡视岗站务员周蓓蓉也通过对讲机接收到了紧急讯息，两人争分夺秒第一时间赶往站台。抵达现场后，工作人员耐心安抚情绪，仔细询问身体状况。经沟通得知，这名女性乘客本身患有心脏病，此刻突发心律不齐，胸闷心慌的不适感十分明显，急需专业救治。

值班站长吴云当即冷静处置，迅速拨通120急救热线，清晰完整上报事发地点与乘客病情。在救护车赶来的空档里，值班站长吴云和巡视岗站务员周蓓蓉寸步不离守在乘客身旁，一边轻声开导舒缓紧张情绪，一边密切观察呼吸和精神状态，给足心里上的安全感。

不久救护车抵达现场，急救人员准备开展心电图监测。顾及女乘客的个人隐私，特意安排同为女性的巡视岗站务员周蓓蓉进入检查房间全程贴身陪护，细心照看，缓解对方检查时的不安。

顺利完成心电图各项检测后，车站工作人员协助急救人员交接完毕，该名乘客被送上救护车，转运至华山医院接受后续系统性检查与治疗。一次及时的援手，一次温柔的守护，充分展现地铁工作人员的责任担当，用点滴暖心小事，传递城市轨道交通的温暖正能量。

（上海地铁）