今年暑运期间，汕头站预计迎送旅客270万人次。探亲、旅游、学生、商务四股客流交织叠加，让这座粤东高铁枢纽迎来暑运“大考”。为缓解客运压力，广铁集团惠州电务段选派30名职工组建志愿队，奔赴汕头站支援暑期客运，以暖心的服务护航旅客出行。

职工在进行岗前集训。欧晓卫摄

据笔者了解，此次支援的职工大多是长期从事设备维修的技术人员，日常与设备打交道。为了让职工快速胜任新岗位，大家提前进行了专项培训，带队干部江爱东告诉笔者：“我们采用岗前集训+两周‘一对一’帮带的模式，目前所有队员均已熟练上手，能够独立上岗作业，有效缓解了客流量大带来的压力。”

今年汕头凭借文旅热度成为网红打卡地，游客大幅增多。现阶段，队员们分散驻守进站检票口、出站检票口、服务岗等岗位，各司其职高效开展工作。

熊永董鑫在为旅客进行人工核票。李可克摄

“暑运一开始，客流量猛增，日常工作中经常遇到持护照需要人工核验、带娃出游的旅客。”驻守南进站口的熊永董鑫向笔者介绍，“经常有旅客把身份证的位置放错，车票信息识别不到，闸机开不了，得反复提醒旅客规范摆放身份证验证。”他始终耐心细致核对走人工通道的旅客信息，筑牢进站的第一道防线。

铁路调图后，行车密集到发时段，汕头站每十分钟就有一趟列车抵达，客流几乎无缝衔接。“从前天天和‘铁疙瘩’打交道，现在要时时刻刻面对旅客。”出站口值守职工张建荣感慨道。他和同事合理分工，一人引导自助刷证出站、一人在人工通道验票，大幅提升通行效率，有效防止客流拥堵。

张建荣在出站口人工检票岗工作。李可克摄

重点旅客帮扶是客运服务的暖心亮点，也是最考验细心的工作。支援小组组长欧晓卫每日上岗第一件事，就是核查12306重点旅客工单，提前标记特殊旅客的车次、需求。“记得有一次我负责接一对母女出站，女孩行动不便，母亲独自搀扶又携带大量行李，我直接将母女护送至网约车等候点。”欧晓卫说道，“最后母女一直道谢，那一瞬间我心里暖暖的。”

从方寸机械设备到人潮涌动的候车大厅，大家不仅完成了身份的温柔转换，更把精益求精的检修匠心，平移至细致入微的客运服务。无数微小善意汇聚成夏日暖流，温暖每一段奔赴汕头的旅程。热浪不退，守护不止，铁路人始终以初心为舵、以温情为帆，守护流动中国的烟火奔赴，擦亮粤东门户的铁路温情底色。

（广州局集团公司惠州电务段：李可克）