近日，农行德阳凯州新城支行成功为一名老年客户兑换霉变油污的残损人民币，历经数小时人工细致甄别核算，最终帮老人挽回1.8万元养老钱，切实守护了群众的切身财产权益。

据了解，这名老年客户存有一笔两万余元的现金，因长期放置在腊肉晾晒架下方，受腊肉油脂持续浸染，加之密闭环境存放出现霉变，数月后纸币严重损毁，整体结块脆裂、近乎报废，无法正常流通使用。这笔钱款是老人毕生积攒的养老积蓄，看着损毁严重的现金，老人十分焦急，随即携带全部残钞前往农行德阳凯州新城支行寻求帮助。

接到老人求助后，网点工作人员第一时间安抚老人焦躁情绪，详细核实了解钱币损毁的具体情况。为高效解决老人难题，网点迅速开通绿色通道，设立特殊残损币专属兑换专柜，免去老人排队等候的麻烦。由于这批残损纸币油污厚重、粘连严重，无法通过常规点钞机具识别核验，柜面工作人员立即分工协作，开展人工精细化清分作业。

作业过程中，工作人员小心翼翼拆分每一张粘连的纸币，仔细擦拭票面油污，逐一甄别钱币完好度。同时，工作人员严格对照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》标准，逐张核验、精准核算可兑换金额，全程严谨规范、细致入微。经过工作人员数小时的耐心作业，最终从这批霉变残损币中，精准甄别核算出1.8万元可兑换金额。

成功兑换钱款后，得知自己大部分养老钱得以挽回，老人紧绷的情绪彻底舒缓，紧锁的眉头全然舒展，多次向农行网点工作人员的贴心服务和认真负责的态度表示感谢。

此次特殊残损币兑换服务，是农行德阳凯州新城支行深耕普惠金融、关爱老年群体、践行为民服务初心的生动体现。网点负责人表示，守护好百姓的“钱袋子”不仅是银行的基础业务要求，更是国有金融机构服务民生、担当社会责任的应有之义。未来网点将持续优化适老化金融服务，以更细致、更暖心的务实举措，让金融服务兼具民生温度，切实解决群众金融难题。（农行德阳分行：黄雪颖）