进入暑运以来，北京大兴国际机场迎来客流高峰，日均航班起降量、旅客持续处于高位，为全力守护广大旅客平安顺畅出行，切实提升通行效率与服务温度，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）聚焦安全主线、深耕服务细节，全面启动暑运专项服务提升行动。

以学促干，三维培训夯实业务硬实力

为持续提升安保队伍综合专业素养，稳步优化旅客服务质效，安保公司系统性落地“英语、规范、礼仪”三维度专项提升培训。一是靶向开展岗位实用英语培训，紧扣现场服务实际需求，聚焦日常沟通、旅客问询等高频场景强化口语实操演练。二是全方位开展业务规范培训，组织全员学习“特殊场景旅客服务”“异常行为识别”“不典型症状急危重症识别”“应对投诉技巧”等重点内容，通过案例讲解、分组研讨等形式，推动规范要求扎根到每一个岗位、每一名员工。三是精细化开展服务礼仪培训，围绕仪容仪表、站姿站位、沟通话术等细节进行逐一规范，全面提升队伍整体服务风貌。

以查筑防，全域摸排扫清服务风险点

针对暑运客流密集、人员流动量大、安全风险隐患增多的运行特点，安保公司坚持预防为主、防患未然，开展全覆盖、无死角的安全隐患与服务风险全域摸排整治工作。安保公司立足安检通道，重点排查岗位操作不规范、设备运行隐患、现场管控盲区、服务流程漏洞等各类问题，精准锁定暑运安保服务薄弱环节。并对安检设备金属边角、通道操作台、护栏等硬质尖锐部位统一加装防撞角，有效避免旅客通行、取放行李时发生磕碰擦伤，做实精细化便民防护；结合高峰客流疏导需求重新划定安检员与旅客站位，规范现场通行秩序。

以善暖心，志愿行动擦亮文明服务窗

为进一步延伸服务触角、传递暖心温情，安保公司充分发挥党员、团员先锋模范作用，组建暑运志愿服务队，常态化开展暖心志愿服务。结合航站楼出行实际，聚焦旅客急难愁盼问题，在航站楼出入口、行李提取大厅等关键点位设立志愿服务阵地，面向老年、儿童、孕妇等旅客，主动提供出行指引、安全法规宣讲、疑难问题解答等一对一帮扶服务，以志愿服务筑牢出行保障防线，用暖心服务彰显国门安检责任担当。自暑运以来，志愿者们累计发放宣传手册300余份、帮扶旅客500余人次，收获旅客表扬30余次。

暑运大考仍在持续，首都机场安保公司将始终坚守安全底线、厚植服务初心，以严实管控守牢安全关口，以温情服务提升出行体验，用专业、细心、暖心的国门安检力量，为广大旅客打造安全、高效、舒心的暑运出行环境。（黄靖雯）