看病没人陪？流程搞不懂？检查找不到地方？别担心，成都东部新区“红马甲”来帮你！近日，成都东部新区第二人民医院正式开通预约陪诊服务，一对一全流程陪同协助办理就诊事项。

“红马甲”暖心陪诊服务队由成都东部新区第二人民医院领导班子成员、行政后勤人员、党员、客服中心及门诊导医人员共同组成，优先针对高龄长者、行动不便者、语言（听力）沟通障碍者、初次就诊者及其他特殊困难人群，提供一对一全流程陪同，包括：挂号、候诊、检查、缴费、取药、出入院办理等。

预约陪诊服务启动后，患者及家属可前往医院门诊大厅“免费陪诊服务点、客服中心”登记申请，也可拨打电话预约，患者到医院前，“红马甲”会提前在门口等候，从挂号到取药，一路相随。

自2025年7月成都东部新区第二人民医院让工作人员轮班，换上红马甲成为流动“陪诊师”。要做的不只是指路、答疑，而是“全程陪到底”，从挂号到候诊，从检查到取药，一直陪着患者走出医院大门；若需住院，就帮忙跑手续、办床位，亲手把老人交到住院部医生、护士手中，如果中途有紧急事务必须离开，就呼叫另一名“红马甲”来接棒，确保老人身边不断人，截至目前，该医院已累计服务患者10000余人次。

今年4月，红马甲“陪诊师”已覆盖成都东部新区所有基层公立医疗机构，从一家医院延伸到一张网，累计惠及群众近2万人次，服务总时长逼近1万小时。

据成都东部新区教育卫健和文旅体局相关负责人介绍，新区就医患者中，老年人较多，很多老人的子女在外打工，能陪着来的相对较少，除了“无人陪”，很多老人不会使用自助挂号机、取片机、检验报告打印机，需要工作人员的帮助。

越来越多身穿“红马甲”的陪诊志愿者，正成为群众就医路上的“暖心标配”，不用花钱、全程陪伴、细致代办，让独居老人、行动不便者、残障人士告别“看病难、跑腿累、心里慌”，把医疗服务做到群众心坎上。（成都东部新区教育卫健和文旅体局）