工行北京宣武右内大街支行始终秉持以“服务初心、工行领军”服务年主题活动为主线，以“做好网点服务为民办好十件实事”为抓手，聚焦辖区老年客户群体日常办事痛点、出行安全难点及金融风控重点，紧扣季节天气特点，将汛期安全保障与常态化适老化服务深度融合，不断优化服务环境、延伸服务触角、深化金融宣教，全力为老年客户提供安全、便捷、暖心的专业化金融服务，持续提升老年群体金融获得感、幸福感与安全感。

一、优化厅堂适老环境，夯实汛期安全服务基础

该行结合夏季强降雨、强对流极端天气多发特点，进一步细化网点适老安全保障举措，全面筑牢厅堂安全防护体系。常态化开展厅堂出入口、网点内部、自助区域的安全巡查，遇阴雨天气及时铺设防滑垫、摆放安全警示标识、清理地面积水，有效防范老年客户滑倒摔伤风险。网点不断完善适老便民硬件配置，配齐爱心座椅、便民轮椅、外用医药箱、老花镜、血压仪等便民物资，坚持保留老年专属服务窗口与银发等候区域，优化厅堂服务动线，缩短老年客户等候时间。同时依托智能服务帮扶机制，由大堂人员全程协助老年客户办理智能机具业务，耐心指导线上操作流程，切实弥合老年客户数字服务鸿沟，营造安全舒心、细致暖心的厅堂服务环境。

二、延伸敬老服务触角，提升银发金融服务温度

该行持续做实做细差异化、精细化敬老服务，主动聚焦高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，推行预约服务、上门服务机制。结合汛期极端天气出行不便的实际情况，该行错峰择时开展上门便民服务，集中为老年客户办理密码重置、信息维护、社保卡账户激活等高频刚需业务，切实解决特殊老年群体出行难、办事难问题。常态化打造温情敬老服务场景，依托厅堂服务、客户走访、主题沙龙等形式，主动贴近老年客户需求，放慢服务语速、细化业务讲解、耐心答疑解惑，用细致周到、温情贴心的服务拉近与老年客户的距离，让老年客户切实感受到工行金融服务的温度与诚意。

三、深化多维金融宣教，织密老年资金安全防线

针对老年客户风险识别较弱、养老诈骗高发的特点，该行构建线上线下联动、厅堂社区协同的立体化宣教体系，精准开展适老化金融知识普及。线下依托厅堂宣教专区，摆放大字版科普折页、循环播放反诈短视频，工作人员结合业务办理场景开展嵌入式风险提示，重点讲解电信诈骗、虚假养老投资、保健品骗局等常见诈骗套路，以案说险、通俗易懂帮助老年客户筑牢防骗意识。线上依托客户经理建立的客户微信群常态化推送金融防诈提示、安全用卡知识及汛期居家安全提醒，持续扩大宣教覆盖面。通过全方位、常态化的精准宣教，切实提升老年客户金融素养和风险抵御能力，牢牢守护老年客户养老资金安全。

工行北京宣武右内大街支行将始终立足老年客户多元化金融需求，不断完善适老化服务体系，细化季节安全服务举措、创新敬老服务模式、夯实金融安全防线，以更专业、更暖心、更扎实的金融服务，持续擦亮工行敬老助老服务品牌。