“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”古训虽老，道理常新。对党员干部而言，群众的声音是最真实的民意“原声带”，掌声固然悦耳，但那些带刺的、扎心的“逆耳言”，才是检验为政成色的试金石。善听群众逆耳言，不是姿态上的“作秀”，而是党性修养的“必修课”；多办惠民利民事，不是口号上的“表态”，而是初心使命的“试金石”。听是前提，办是归宿，唯有贯通“听”与“办”的闭环，放下架子、沉下身子，主动直面群众的吐槽与批评，方能真正打通为民服务的“最后一公里”，让群众从“吐槽”中看到态度、从“落实”中得到实惠。

常怀“闻过则喜”的雅量。现实中，一些党员干部患上了“听觉偏好症”，偏爱附和夸赞之语，乐于接收正面反馈，对尖锐的批评意见刻意回避、选择性忽略，甚至将群众的合理诉求视作杂音噪音。长此以往，耳边只剩一片虚浮的赞扬，干部逐渐脱离基层实际，潜藏的矛盾隐患不断累积，等到问题集中暴露时往往积重难返。党员干部要涵养开阔胸襟，主动放下身段走进街巷院落、田间地头倾听群众心声，摆正自身位置、摒弃官僚心态，把群众的抱怨当作检视工作的镜子，从牢骚话语里找准治理短板，正视自身作风差距。要摒弃讳疾忌医的消极心态，不回避矛盾、不遮掩问题，拿出开门纳谏的诚意，真心接纳刺耳真话，摸清基层最真实的民情实况，破除认知盲区与信息壁垒，在自省自查中校准为民服务的方向，以包容接纳的姿态拉近与群众之间的距离。

善用“去粗取精”的智慧。群众的逆耳之言往往裹挟着情绪与偏见，话语直白尖锐，甚至带有片面化的表达，褪去表层的过激情绪，内里藏着最真切的民生期盼。基层群众不擅长书面化的理性表达，很多诉求都夹杂在日常的抱怨、吐槽之中，简单粗暴地否定这些声音，就会错失了解民生痛点的机会。党员干部要学会剥离情绪干扰，读懂话语背后的深层诉求，对照群众反馈梳理服务短板、排查政策偏差、破解机制堵点。面对零散细碎的群众意见，不能简单搁置或是一带而过，要耐心收集、分类登记、集体研判，把碎片化的诉求整理成清晰规范的问题清单，从个体诉求中挖掘共性难题，推动零散意见转化为优化服务的长效治理举措。基层民意工作考验着干部的细心与耐心，唯有练就听音辨需的过硬本领，读懂牢骚背后的民生期盼，才能让每一条群众意见，都成为优化基层治理、改善民生服务的重要抓手。

践行“马上就办”的担当。倾听民意重在落地见效，只听不办、光说不干只会消耗群众信任、损害党委政府公信力。部分地方搭建了意见箱、民情座谈会、政务热线等多样民意收集渠道，看似搭建起畅通的沟通桥梁，群众诉求登记上报后却流程空转，无人跟进、没有反馈、不了了之，这种流于表面的形式主义做法，比起拒绝倾听更伤民心。要将群众反馈的逆耳之言逐条转化为可落地的工作台账，细化责任分工、明确办理时限、实行清单销号管理，不以材料汇报的优劣评判成效，始终以群众真实满意度作为检验工作成效的核心标尺。坚持精准施策、闭环办理，针对不同类型的民生难题分类处置，复杂问题多方联动协同攻坚，简单事项快速办结，常态化开展成效回访工作，构建起听、办、评、改的完整工作链条，用心解决一桩桩民生小事，切实做到民有所呼、我必有应，件件落实、事事回音，用实打实的行动换取群众的认可与支持。（四川省华蓥市阳和镇人民政府：刘斯佳）