“原本担心业务办理流程繁琐、来回跑腿，没想到工作人员全程陪同代办，材料整理、系统申报一站式办结，很快拿到营业执照，贴心高效的服务让我们真切感受到如皋优质营商环境。”南通源丰建设工程有限公司负责人办理经营范围变更后，为如皋市数据局代办帮办服务频频点赞。政务服务一头承载企业群众急难愁盼，一头关乎区域高质量发展底色。今年以来，如皋市数据局政务服务代办中心锚定为民服务根本宗旨，精心打造“皋证无忧”代办帮办特色政务品牌，创新推出暖心、尽心、用心、耐心“四心”服务体系，用有速度、有温度的政务供给，持续提升市场主体与群众获得感。

服务暖心：并肩代办，重塑亲民办事体验

政务服务的温度，藏在每一次贴心接待之中。代办中心全面推行肩并肩陪伴式服务，打破传统窗口隔距办事模式，工作人员主动靠前陪同办事群众，同步完成政策宣讲、材料梳理、流程指引，将被动接件转化为主动靠前代办。全体窗口人员常态化落实微笑服务规范，把人文关怀融入办事全流程。今年以来，累计完成企业、群众代办帮办业务6350件，零距离服务模式收获广泛好评。

服务尽心：委员聚力，靶向破解办事堵点

代办中心坚持为民解忧导向，依托“代办帮办委员工作室”建立“三个尽心”工作准则：尽心摸清诉求、尽心化解难题、尽心优化流程。针对办事高频痛点，通过微调研、微协商、微服务机制闭环处置群众诉求；聚焦重大项目、重点企业，搭建市镇两级代办联动体系，配备专属专员提供“一对一”保姆式全程代办，跨科室、跨窗口打通审批堵点，加速项目落地投产，助力市场主体稳健经营。

服务用心：数智赋能，延伸线上办事渠道

立足数字化改革契机，代办中心创新打造“如数家真”数字政务品牌，搭建“数导播＋数导办”双线上服务模块，实现政策解读、业务指导线上一体化供给。针对群众异地办事、出行不便等痛点，升级“互联网＋e窗”远程代办模式，依托视频连线、屏幕共享实现全程网办、零跑腿。今年以来，已有40家市场主体通过远程渠道办结业务，数字政务让便民服务突破空间限制。

服务耐心：精耕细节，护航特殊群体办事

耐心细致是政务服务的基本底色。代办中心建立常态化业务培训、案例复盘机制，定期梳理办事难点，总结差异化沟通服务方法，推动“多问一句、多讲一遍、多帮一点”成为全员行动自觉。面对老年群体、残障人士等特殊办事群众，开通专属代办绿色通道，一对一细致讲解业务流程、反复答疑解惑，用专业、包容的服务把民生小事办细办实。

潮起皋城风正劲，为民服务无止境。如皋市数据局政务服务代办中心将持续深化“四心”服务内涵，不断丰富“皋证无忧”政务品牌建设路径，以更扎实的改革举措、更温情的便民举措、更高效的代办服务，持续优化县域营商环境，以政务服务实干实效，为如皋经济社会高质量发展筑牢坚实民生保障。（如皋市数据局：文／尹浩）