8月4日，浙江大有实业有限公司物资分公司供应商服务中心迎来成立一周年。一年前的今天，中心正式揭牌，以一体化、标准化的一站式窗口投入运行。一年来，中心聚焦供应商服务需求，在实践中迭代优化、在运营中提质增效，全面实现了业务办理提速、服务标准提档、供应商满意度提升。

一、立足一站通办，夯实服务根基

中心统筹整合资质核验、合同管理、结算对接等全链条业务，成立之初即细化跨部门协同流程，编印《供应商服务手册》，系统梳理准入、签约、履约、结算、反馈各环节规则，同步开通线上线下双获取渠道，让供应商办事有章可循、一步到位。线下大厅科学划分业务窗口与自助服务区，配置智能取号系统、信息公示屏、意见收集箱，全面公示廉洁“八不准”、服务承诺及办事流程图，确保公开透明。线上搭建微信服务群，常态化推送政策通知、在线答疑解惑、远程指导操作，形成“线下兜底、线上延伸”的双线服务格局，实现全天候响应。值班经理每日巡检大厅，及时疏导业务堵点，主动协调疑难事项，确保“服务有温度、业务有标准、纪律有底线”。

二、紧扣核心业务，提升办事效率

筑好服务阵地，更要让关键业务环节高效运转。中心持续优化核心业务流程，通过推行集中受理、限时办结、专人专办机制，让供应商少跑腿、快办结，将服务能力转化为供应商实实在在的获得感。合同业务实行全流程闭环管理，从供应商注册、资质核验到合同签订、归档，配备专人一对一跟进，各环节紧密衔接。2026年6月，为应对300余份紧急物资合同签约任务，中心迅速启动协同机制，高效完成集中签约，有力保障项目推进。在助企减负方面，积极推广保函、保险替代保证金等惠企工具，引导企业用足政策，已累计帮助9家企业获得短期融资6744万元。供应商反馈：“保证金不再一压一两年，资金活起来了。”结算回款环节，整合结算对接职能，实现一站式受理、全链条贯通，统一归集单据、发票、验收材料，建立“当日收单、当日初审、当日登记”工作机制，1个工作日内完成电子化录入与核验推送。全年规范处置结算单据4800余份，有效缩短回款周期，提升供应商资金周转效率，巩固供需合作底盘。

三、畅通沟通渠道，持续迭代升级

服务好不好，供应商最有发言权。中心始终敞开沟通大门，以用户反馈驱动服务持续精进。中心开通现场窗口、服务热线、微信社群、电子邮箱四大沟通渠道，常规问题即时解答，复杂事项建档跟踪，严格兑现“5个工作日反馈”承诺。面向200余家供应商开展的调研显示，整体满意度达97％，82．42％的供应商反馈回款速度显著加快，14．55％表示有小幅提升。这份认可既是肯定，更是鞭策。下一步，中心将拓展线上预约、资质预审、进度查询、电子凭证推送等功能，扩大“线上办、邮寄办、自助办”覆盖面，持续降低供应商办事成本，推动服务体验再上新台阶。

一年来，从一站通办到高效运转，从畅通渠道到迭代升级，每一次高效办结都积累着双向信任。初心如磐，行稳致远。中心将继续坚守“真诚沟通、和谐共赢”的初心，打造有速度、有温度、有力度的一站式服务平台，与广大供应商同心携手，共赴供应链协同发展新征程。

（韩晓杰、陈敏逸）