在苏州工业园区一处社区活动室里，二十多位老人围坐在长桌前，手里拿着手机，面前摆着讲义。讲台上的讲师正在一步步演示怎么用语音让手机调出天气预报——不用打字、不用翻菜单，一句语音指令即可完成操作。坐在前排的张阿姨顺利完成操作后，欣喜地和身边邻居分享：“这个我学会了，回去天天用。”

这是中国联通苏州市分公司“智慧助老AI课堂”的一个寻常服务片段。截至目前，公司已联合多家企事业单位开展相关课堂近25场，覆盖服务老年群体2000余人。

数字技术正在快速融入城市治理和百姓生活，极大便利了大众日常生活。但对许多老年人而言，智能设备迭代快、操作逻辑更新频繁，依旧存在上手难、学不会、用不好的困扰。如何让银龄群体不仅“学得会”，更能“用得上、乐参与”，切实弥合数字鸿沟、共享数智红利，是积极应对人口老龄化的重要民生考题。

中国联通苏州市分公司坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥通信网络、人工智能和智慧家庭等核心能力优势，以AI课堂为抓手，以适老产品为延伸，系统推进“AI+智慧助老”服务体系建设，把有温度的数智服务送到老年人身边、落到民生实处。

机制先行，夯实智慧助老“压舱石”

智慧助老要做得久、做得深，单靠一次活动、一堂课远远不够，需要持续不断地推进下去。中国联通苏州市分公司将智慧助老纳入常态化服务内容，各部门协同配合、各司其职，让这项工作从一次性的活动变成持续开展的服务。

在外部协同上，公司与苏州市委老干部局联合打造“智慧助老AI课堂”品牌，建立起政企协同、支部联动、志愿服务的工作格局。各基层单元主动对接军休机构、街道社区、养老服务组织，常态化开展联动合作、落地便民服务，持续推动智慧助老服务下沉基层、贴近群众。

聚焦课堂本身，讲师围绕老年人实际需求精心设计课程内容，确保每堂课听得懂、学得会、用得上。活动开展过程中，公司各党支部协同配合，组织志愿者参与现场服务，做好引导、设备调试、操作辅助等工作，保障课堂有序进行。与此同时，各基层党支部结合主题党日、志愿服务等载体，常态化走进社区开展智慧助老科普活动，把AI课堂从集中授课延伸为多点开花的社区服务，让更多老年人在家门口就能接触到数字技能培训。

课程筑基、场景赋能，点燃数字素养“新引擎”

课程质量直接决定老年群体的参与度与获得感。中国联通苏州市分公司深入贴合老年人学习节奏与生活需求，打磨形成科学系统的“1+4”进阶式课程体系：一堂AI启蒙课帮助老年人建立基础认知，读懂人工智能、了解智能应用场景；四堂实景场景课分别覆盖AI创作工具、智能健康管理、智能家居应用、数字生活服务四大领域。

课程全程摒弃晦涩技术概念，聚焦老人日常高频刚需，手把手讲解语音助手、图文生成、短视频制作、天气查询、新闻收听等实用操作，真正做到每堂课贴合生活、解决难题、学有所用。同时坚持按需施教、精准供给，针对不同老年群体定制差异化课程内容。面向退休干部、军休人员，重点讲解体检报告智能解读、远程亲情联络、反诈风险识别等实用内容；面向社区长者，侧重生活便民查询、健康科普、家庭联络等基础功能教学。

培训全程采用“分步演示、边讲边练、循序渐进”的教学模式，贴合老年人学习节奏稳步推进，有效帮助老年学员克服畏难心理、树立数字生活信心。不少学员课后表示，原本觉得复杂难懂的手机智能功能，经过系统化教学，变得简单易学、十分实用，切实为日常生活提供了便利。

产品延伸、家庭落地，织密居家养老“守护网”

课堂教学是普及数字技能的基础，居家落地、学以致用才是服务的最终目的。要让老人真正从“会用”变成“乐享”，关键是把技术送到他们的日常生活里。

中国联通苏州市分公司充分发挥技术优势，将适老化智能终端纳入智慧助老服务体系，推动服务从公共课堂向家庭场景延伸。联通U爱小伴，是中国联通打造的无屏对话AI伴侣，采用一键语音交互极简设计，不需要老人盯着屏幕划来划去，对着说话就行——打电话、发短信、查天气、定提醒、听健康科普，都靠语音完成。产品操作简易便捷，覆盖可信通信、SOS求助、安全守护、文化娱乐、健康生活等五大刚需场景，集成了紧急求助、定位推送、声纹认证和“碰一碰”支付等功能，遇到突发情况能一键联系家人，平时出门买东西也不用记密码、按指纹，碰一下就好。

这套设计本身就是从老人的实际需求出发的——屏幕小看不清、按钮多记不住、打字不会、密码总忘，那就用最自然的说话来替代。“联通U爱”项目已入选国际电信联盟（ITU）2026人工智能向善全球案例集，以及工业和信息化部等六部门联合发布的2025年数字适老助残产品和服务典型案例，得到专业领域广泛认可。

以此为基础，公司进一步整合全光网络、人工智能、适老终端和智慧家庭能力，逐步构建起“课堂学习—居家陪伴—安全守护—兴趣创作—亲情共享”相互衔接的服务链条。老人上完课回家，有合适的产品可以接着用；用的时候遇到问题，有人可问；慢慢玩熟了，还能自己摸索些新功能。技术不再是高高在上的“黑盒子”，而是每天陪在身边的“老帮手”。

深化服务、久久为功，共绘银龄幸福“实景图”

扎根民生所需，方能行稳致远。在第四届全国光华杯千兆光网应用创新大赛中，中国联通苏州市分公司牵头打造的“银发新青年再青春”项目荣获全国总决赛应用示范奖。项目围绕银龄群体真实需求，持续拓展千兆光网和人工智能在民生服务领域的应用场景，为行业探索智慧助老路径提供了可复制、可推广的实践样本。

未来，中国联通苏州市分公司将持续深化与老干部工作部门、社区、养老服务机构的协同联动，持续迭代优化课程内容、完善志愿服务机制、丰富适老数智服务矩阵。坚持科技赋能民生、服务温暖银龄，持续打通老年数字生活堵点难点，让更多老年人敢用、会用、乐享数字技术，稳稳共享数字时代发展成果。