2026年暑运福州客运段列车长熊慧聪扎根值乘一线，面对客流冲高，旅游流、探亲流相互叠加，车厢内人头攒动，旅客赶车匆忙，物品遗落、现场突发状况明显增多，他不仅完成基础运输任务，还把安全管控和旅客实际困难放在首位，在拥挤嘈杂的车厢里，处理一桩桩细碎却关乎旅客切身利益的事。

大客流环境下，不少旅客下车后才发现财物、随身物件遗落在车上，一旦丢失，不仅造成经济损失，还会打乱后续行程。不同于常规到站简单巡检，熊慧聪要求班组改变巡检模式，除行李架、座椅位置外，重点翻看座椅夹缝、小桌板后侧、衣帽钩、卫生间台面这些容易被忽略的位置。接到12306工单或是旅客现场求助时，他不会机械登记了事，一边稳定失主焦虑情绪，一边对照旅客乘车时间、座位范围，划分区段组织乘务员分头复盘查找，同步对接乘警核对线索，尽可能压缩查找时间。

暑运开展至今，经熊慧聪处置找回的遗失物品包含贵金属首饰、电子产品、现金等，贵重物品总价值超3万余元。有不少旅客遗失了身份证、银行卡等关键证件，若是无法找回，退票、住宿、转车都会处处受阻。每一件找回的物品，他都仔细登记留存，严格核验身份信息后交还本人。不少失主拿到失而复得的财物，当场表达谢意，这些真实反馈，也成为他做好服务工作的动力。

安全出行是一切服务的前提。面对暑运车厢人员拥挤、小孩跑动、老人行动不便等现实情况，熊慧聪摒弃“被动处置问题”的思路，把工作重心前置。出乘准备阶段，结合当趟客流预判风险点，对班组人员做好分工，明确重点旅客关注、车厢秩序疏导、应急处置要点。列车运行途中，加大动态巡视频次，主动上前提醒旅客看管好孩子与贵重物品，及时劝阻车厢内各类不安全行为，对重点旅客主动问询帮扶，把隐患消解在萌芽状态。

本轮暑运，熊慧聪值乘列车累计平安运送旅客上万人次。值乘期间，没有发生安全责任问题，也未出现旅客有效投诉，实现运输安全与服务质量双向落地。

千里铁道，平凡车厢，没有轰轰烈烈的壮举，更多是一遍遍巡查、一次次沟通、一回回耐心寻找。熊慧聪立足列车长岗位，跳出流程化的工作模式，把旅客实实在在的难处放在心上，用务实行动，诠释一线铁路职工的责任底色。