为深入践行金融为民理念，切实为基层网点减负赋能，破解特殊客群业务办理难题，建设银行常州分行于近日成功办理首笔视频见证代办业务，标志着远程智能化便民服务新模式在该行正式落地。

视频见证代办服务依托视频客服“可见本人、储存安全”的优势，以“远程视频+网点审核”模式替代传统双人上门办理，精准聚焦老年、残疾等行动不便但具备完全民事行为能力的特殊客群。客户“本人不到场、授权可办理”，全程录音录像，授权资料自动同步柜面，代办人线下即可办结业务。此举既严守合规底线，又有效缓解了特殊客户“上门难”、基层网点“人力缺”的痛点。

在本次首笔业务办理中，面对客户因特殊情况无法到店办理业务的难题，网点工作人员主动对接、快速响应，为客户精准推介视频见证代办服务。通过远程视频核验客户真实代办意愿，规范完成线上授权、资料传输、后台审核等全流程操作，高效办结相关业务，极大简化了办理流程，让客户足不出户即可完成业务授权，获得客户高度认可。（建萱）