温情服务无小事，细微之处见初心。中国电信“爱心翼站”始终立足为民服务初心，聚焦特殊群体需求，用贴心、暖心、细致的无障碍服务，打通便民服务“最后一米”。近日，镇江电信新马路营业厅留下了一幕温情画面，营业厅工作人员全程贴心陪护一对盲人夫妻办理业务，以有温度的服务照亮特殊群体的出行办事之路，赢得用户真诚点赞。

8月23日，一对盲人夫妻相互搀扶、步履蹒跚地来到镇江电信新马路营业厅，想要办理通信业务。两名用户因视力障碍，无法自主查看业务单据、操作设备，进出营业厅、办理业务都存在诸多不便。爱心大使第一时间留意到用户的特殊情况，立即主动上前轻声问询，打消用户的局促与顾虑。

了解到夫妻二人的业务办理需求后，工作人员开启一对一专属无障碍服务模式，全程贴心陪护、全程暖心协助。从搀扶用户平稳进入营业厅、引导至爱心专属服务席位落座，到耐心倾听用户诉求、细致梳理业务内容，每一个动作温柔细致、每一句讲解耐心温和。

考虑到用户无法视物，爱心大使摒弃常规快速办理模式，逐字逐句、清晰平缓地向夫妻二人讲解套餐资费、业务规则、办理流程及注意事项，耐心解答用户提出的所有疑问。办理过程中，主动协助用户完成身份核验、信息确认、签字确认等全部流程，仔细核对每一项业务信息，避免出现疏漏，全力保障用户的合法权益。

服务过程中，爱心大使始终细致周到，不仅专注高效办结业务，还时刻留意用户的状态，贴心缓解二人的不便与不安。业务顺利办理完毕后，爱心大使并未匆匆结束服务，而是继续暖心护送夫妻二人走出营业厅，细心叮嘱出行安全，确认二人顺利离开、安全上路后，才返回工作岗位。

细微服务暖人心，初心坚守显担当。作为镇江电信面向市民的便民服务窗口，新马路营业厅“爱心翼站”长期以来坚持践行公益初心，持续优化无障碍服务体系，针对老年人、残疾人等特殊群体，常态化提供优先办理、陪同引导、业务代办、咨询答疑等暖心便民服务，切实解决特殊群体办事难、办事不便的问题，助力特殊群体无障碍享受数字通信服务。

此次暖心帮扶，不仅是电信员工履职尽责的日常缩影，更是镇江电信用心服务群众、践行社会责任的生动体现，爱心翼站温暖在您身边！