服务有温度，金融有担当。恒丰银行苏州分行始终坚守金融为民初心，深耕“恒暖”特色服务品牌建设，主动延伸服务触角，推动厅堂服务走出网点、直达企业一线。分行辖内各网点组建“恒暖”服务队，精准对接企业多样化服务需求，携带全套移动业务机具开展上门服务，把标准化、专业化的金融服务送上门，用心架起银企服务连心桥。

移动柜台驻企赋能，上门纾解项目燃眉之急

项目建设争分夺秒，每一个流程节点都容不得耽搁。辖区某上市公司正在推进重点项目，对公账户开立成为制约项目推进的关键一环。企业财务人员分身乏术，若安排人员往返银行网点办理业务，不仅耗费人力时间，还来不及跟进项目整体进度。“项目等不起，账户开不出来我们比谁都急。”企业财务负责人道出当时的焦急处境。

服务现场

了解到企业的迫切诉求后，恒丰银行苏州分行迅速响应，由分行集中作业中心飞行主管与吴江支行柜员共同组成“恒暖”服务队，带着全套移动拉杆箱业务机具奔赴企业现场。

抵达企业后，队员们快速就位，在企业会议室搭建起简易临时业务窗口。大家分工协作、密切配合，严格对标网点柜面全套业务规范，一丝不苟完成资料核验、信息录入、账户开立等全流程操作，把标准的银行柜台完整“搬”进企业内部。整套业务高效闭环，不用往返奔波网点，省去来回通勤的人力成本，业务在企业内部半天便全部办结，及时打通项目推进堵点。

“没想到你们直接上门，半天全搞定，真是帮了大忙！”企业财务负责人连连点赞。移动柜台前移的一小步，是金融服务助企纾困的一大步，实实在在为企业经营发展注入汩汩金融暖流。

延时服务进驻厂区，夜色之下守护一线劳动者

夜幕徐徐降临，厂区白日的机器轰鸣渐渐放缓，忙碌了一整天的一线职工终于迎来下班休憩的时刻。不少厂区位置偏远，职工日常三班倒、工作节奏紧，网点营业时间与上班时间高度重合，想要抽空跑一趟银行办理业务，往往要专门请假、耗费不少时间，成为萦绕在工友心头的一桩“烦心事”。

服务现场

急群众之所急，解群众之所困。瞄准这一现实痛点，恒丰银行常熟支行“恒暖”服务队主动打破时间壁垒，把服务窗口搬到厂区，开启夜间延时驻点服务。队员们放弃晚间休息时间，趁着职工下班的空档，在厂区内搭起简易的临时服务阵地。

“恒暖”服务队员穿梭在职工中间，面对面倾听诉求，一对一做好业务指引。移动业务终端稳稳铺开，核验身份、信息录入、开卡激活，整套流程规范高效，不用走出厂区大门，工友们就可以就近办妥银行卡业务。

办卡的间隙，服务没有停下。队员化身金融宣传员，结合身边真实案例，向在场工友讲解电信反诈、防盗刷、个人征信保护等实用知识，把风险提示送到大家身边，业务办理与金融宣教双向落地。

“平时上班根本抽不开身跑网点，没想到银行直接把柜台搬到厂区，几分钟就全部办好，省时又省心。”刚办完业务的职工由衷感慨。一盏盏临时亮起的服务灯光，照亮的不仅是业务办理的台面，更是金融服务贴近劳动者的温情底色。

从暮色降临到夜色渐浓，移动柜台灯火不息。延时服务，延的是办理业务的时间，暖的是一线职工的心。恒丰银行把便民服务送到车间门口，让奔波在外的劳动者，足不出厂区就能享受到专业、贴心的金融便利。

恒丰银行苏州分行持续推动柜面服务下沉企业一线，跳出传统网点的服务边界，实现由“坐等客户上门”向“主动服务上门”的服务模式转变。下一步，苏州分行将继续立足企业实际需求，将上门便民服务固化为长效工作机制，持续擦亮“恒暖”特色服务品牌，切实把金融服务落到实处，让广大客户真切体会到“恒丰，就在您身边”。

（文/恒丰银行苏州分行运营管理部）