民生无小事，枝叶总关情。8月初始，中国太保寿险南京中心支公司接连收到多面饱含深情的致谢锦旗。致谢人来自宿迁、南通两地，这不仅是对中国太保寿险南京中心支公司异地长护险承办服务的认可，更是对南京市在江苏省率先推行长护险异地待遇政策的最好诠释。在中国太保寿险南京中心支公司的专业推动下，一项项惠民举措正从文件走向现实，从愿景变为日常。

回应群众期盼：让异地养老不再有“距离之忧”

当前，随着人口跨市流动日益频繁，“身在异乡、老有所护”成为众多家庭的迫切需求。然而，由于长护险制度此前多局限于参保地办理，异地居住的失能人员常常面临申请无门、待遇无法享受等现实问题，照护负担与日俱增。

2026年伊始，南京市在江苏省率先出台长护险省内异地待遇享受政策，并由中国太保寿险南京中心支公司具体承担六市异地经办服务工作。公司严格按照医保部门部署要求，扎实推进政策落地实施，以规范高效的经办服务切实回应群众期盼，将惠民政策转化为可感可及的服务保障。

服务触手可及：异地申请“零障碍”，待遇享受“零距离”

政策出台后，中国太保寿险南京中心支公司严格按照医保部门统一部署，迅速组建专项工作团队，围绕异地服务申办、评估、结算等关键环节，逐一梳理流程、打通堵点，确保各项经办工作有序衔接、高效运转，切实将政策红利精准送达每一位符合条件的参保人。

目前，已有43名省内异地重度失能人员顺利享受待遇，覆盖无锡、常州、扬州、南通、泰州、宿迁六市，实现了从“望而却步”到“触手可及”的跨越式转变，异地申请从“不可能”变为“指尖上的可能”。

家住宿迁的王爷爷，今年已90岁高龄。因脑出血后遗症，他长期卧床不起，生活完全依赖家人照料。老人随子女定居宿迁，户籍却在南京，此前因异地办理无门，照护重担全压在年迈的老伴和子女身上，家庭不堪重负。新政策实施后，家属通过“南京医保”微信公众号线上提交申请，工作人员第一时间协调宿迁当地评估机构上门评估，确认其符合重度失能标准，迅速对接属地定点照护机构，安排专业护理人员定期上门服务，为老人提供生活照料、康复护理等居家照护。家属感动地说：“没想到不用回南京，在家就能享受到专业的护理服务，太保的工作人员全程协助办理，真的太感谢了。”

来自南通如东县的缪爷爷，今年78岁，因强直性脊柱炎导致截瘫，同时伴有心动过缓等多种基础疾病，长期卧床、生活不能自理。新政落地后，家属线上提交申请，工作人员协调南通市如县东当地评估机构上门评估，确认符合重度失能标准后，迅速完成定点照护机构签约，安排如东县护理机构安排专业服务人员定期上门提供居家照护服务。缪爷爷家属专程送来锦旗“政策暖心解民忧、长护服务显真情”。

同样受益的还有56岁的朱阿姨。她因股骨颈骨折合并脑部恶性肿瘤，术后身体功能严重受损，日常生活无法自理，家中无人能全天候照护。家属申请后，工作人员根据朱阿姨的实际情况并结合家属的护理需求，及时联络当地定点入住照护机构安排其入住，享受机构托底照护服务。专业护理人员24小时在院照料，既保障了老人的安全与健康，又切实减轻了家庭的照护负担。

从线上申请到上门（入院）服务，从异地评估到直接结算，全程“不见面、零跑腿、零垫付”，真正把“为民办实事”落到每一个细节中。

锦旗虽轻，情意深重；服务虽细，暖在民心。一面面锦旗承载着群众对长护险异地待遇政策最朴素的认可，也见证了中国太保寿险南京中心支公司扎根一线、服务民生的责任担当。从宿迁到南通，从居家到入住，从评估到结算，太保人用专业与温度，让每一位身处异乡的失能老人都能感受到“保障随行，关爱无距”。

下一步，中国太保寿险南京中心支公司将持续深化“为民办实事”理念，始终以群众满意为标尺，不断优化经办流程、拓展服务半径，让更多异地居住的失能人员享受到政策阳光，以高质量的保险服务守护失能群体的晚年尊严，为江苏多层次社会保障体系建设持续贡献太保力量。

（文/中国太保寿险江苏分公司）