走进嵊州移动营业厅，“移动之家”户外劳动者驿站里，环卫工人正喝着水给手机充电；助老专区和反诈角，常有周边居民来“听课”；带孩子的家长可以把小朋友安顿在童趣互动区，自己安心办理业务……这些看似细小的改变，正悄然重塑着当地群众对营业厅的体验。

“甜蜜引流”化解等候焦虑

此前，嵊州移动营业厅日常客流量大，等候时段环境嘈杂，带儿童到厅的家长尤为头疼——孩子闹、大人急，整个大厅氛围沉闷。

找准痛点后，营业厅迅速推出“甜蜜引流、童趣升温”举措：进门主动递上一杯温水、一颗糖果，用贴心“见面礼”拉近距离；设置儿童互动区，配备玩具和娱乐设施，让家长能安心办理业务。同时，员工统一开展服务话术培训，从被动等候转向主动关怀。

措施落地后，等候区的焦躁情绪明显缓解，家长满意度显著提升。一位客户说：“以前带孩子来办业务像打仗，现在孩子有地方玩，我也能静下心来听介绍，感觉完全不一样了。”

“移动之家”为户外劳动者撑起暖心伞

在嵊州移动各营业厅门口，“移动之家——户外劳动者驿站”的标识格外醒目。驿站内饮水机、微波炉、医药箱、充电插座、休息座椅等设施一应俱全，环卫工人、快递小哥、外卖骑手随时可以进来“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。

“跑单累了进来喝口热水，给手机充个电，特别方便。”一位常来休息的快递员说。将营业厅闲置空间转化为公益阵地，让驿站成为街头巷尾的文明微景观。

助老+反诈，守护“银龄”数字生活

针对老年人使用智能手机的困难，营业厅专门开辟助老服务专区，配备老花镜、放大镜等适老设施，安排专人“手把手”教学——从扫码支付到视频通话，从预约挂号到防骗设置，帮助老年人跨越数字鸿沟。

同时，营业厅将适老服务与反诈宣传有机结合，定期举办“银龄反诈小课堂”，用真实案例讲解常见诈骗套路，还通过进社区、进乡村的方式，把防骗知识送到群众家门口，切实守护百姓“钱袋子”。

从线下到“云端”，服务不打烊

除了线下升级，营业厅还借助抖音、短视频、直播等形式，让员工化身“主播”展示服务环境、讲解资费政策，让服务从窗口延伸到指尖，覆盖更多无法到厅的客户群体。

从一颗糖的温度，到一个玩具的用心，再到一座驿站的守护——嵊州移动营业厅用一系列“小切口”举措，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，让通信服务真正走进了百姓心里。