公安政务服务大厅是公安机关联系服务群众的第一窗口，也是展示队伍形象、传递城市文明温度的重要阵地。近年来，河南省驻马店市政务服务中心公安专区以“知礼守礼”文明礼仪宣传教育活动为抓手，坚持党建引领、服务赋能、机制保障协同发力，把文明礼仪融入窗口服务全过程，努力打造有温度、有质感的文明服务品牌。

一、坚持党建引领，筑牢知礼守礼思想根基

公安专区将文明礼仪建设纳入党支部年度计划和主题党日活动，依托“三会一课”、主题党日、学习强国等载体，组织窗口民警辅警系统学习社会主义核心价值观、内务条令和政务服务礼仪规范，开展“文明礼仪大家谈”“知礼守礼微党课”等活动，引导全员树牢“小窗口连着大民生、小礼仪体现大文明”理念，自觉把文明礼仪内化为职业操守和行为习惯。设立“党员示范岗”，评选服务标兵，推行党员佩戴党员徽章、公开承诺，成立志愿服务队，开展导办帮办、政策咨询等志愿服务。把文明礼仪表现作为民主评议党员、评先评优的重要依据，举办“文明礼仪党员先行”承诺践诺活动，通过情景模拟、知识竞赛、心得分享，查找不足、改进提升，持续激发知礼守礼内生动力。

二、聚焦主责主业，擦亮知礼守礼窗口名片

公安专区把“知礼守礼”贯穿“一窗通办”“最多跑一次”改革全过程，以服务规范夯实文明根基，以礼仪培训涵养文明素养，以学习提升增强服务本领，以便民举措传递服务温度，以科技赋能提升服务效能，以氛围营造厚植文明底蕴。

在服务规范上，严格落实导办帮办服务规范，实行“首问负责制”“告知承诺制”，推行“来有迎声、问有答声、办有回声、走有送声”四声服务和“微笑、起身、双手、耐心、送别”五步礼仪，坚决杜绝生冷硬横语言，确保“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”。

在礼仪培训上，常态化开展专题培训，邀请专业礼仪讲师围绕仪容仪表、着装规范、站姿坐姿、手势引导、沟通技巧等方面系统授课，组织情景模拟、角色互换、案例点评，让窗口人员在沉浸式体验中掌握礼仪要领。

在学习提升上，开展“每周一学、每月一练、每季一考”岗位练兵，将文明礼仪与户政、出入境、车驾管等业务深度融合，举办业务技能竞赛，努力做到政策解答“一口清”、业务办理“一次成”、礼仪服务“一路暖”。建立“师徒结对”帮带机制，既教业务技能，又教礼仪规范。

在便民服务上，设置自助服务区、无障碍通道，配备医药箱等便民物品，推出预约、延时、错时、上门服务和绿色通道，为特殊群体提供帮办代办服务，让服务既有速度更有温度。

在科技赋能上，上线“一码咨询”功能，推行“智能取号”系统，自动分流、精准引导；引导人员主动帮助不熟悉智能设备的群众使用自助终端，让科技便利与人文关怀相得益彰。

在氛围营造上，设置社会主义核心价值观、文明礼仪标语、服务承诺等主题文化墙，电子屏滚动播放文明礼仪宣传片和“身边榜样”事迹；利用传统节日开展文明礼仪宣讲，将礼仪用语、公安便民政策、反诈常识送到群众身边，让“知礼守礼”更接地气、更入人心。

三、健全长效机制，涵养风清气正文明生态

公安专区把健全长效机制、强化纪律监督作为重要保障，推动文明礼仪从“软要求”变为“硬约束”。制度建设上，制定完善公安专区管理规定，将文明礼仪、服务态度、群众满意度纳入绩效考核，形成管理闭环。日常监督上，建立“视频巡查+现场督查+群众评议”三位一体监督机制，每日巡查窗口人员在岗履职、仪容仪表、服务态度等情况，对不文明、不规范问题现场纠改、通报曝光；全面推行“好差评”制度，设立意见箱、监督电话，对群众反映的“冷硬横推”“庸懒散慢”等问题第一时间核查处理、反馈回访。在纪律教育方面，我们将文明礼仪和纪律作风教育紧密结合起来，并常态化开展廉政谈话、警示教育、典型案例学习，以引导窗口人员明确敬畏、戒惧和底线意识。

文明润心，礼仪化人。公安专区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“知礼守礼”文明礼仪宣传教育活动，以党建为魂、以服务为本、以制度为纲，让文明礼仪成为窗口最鲜明的底色，让每一位办事群众在高效便捷的服务中感受到公安温度、文明力量。(王璐)