小区物业，一头连着城市基层治理，一头关乎千家万户的幸福指数。长期以来，不少物业企业深陷“重管控、轻服务”的惯性思维。部分物业将自身定位于小区秩序的管控者，工作局限于门禁值守、卫生清扫、日常巡查等常规任务，满足于守住底线、不出问题。工作中重流程完成，轻群众体验，面对居民反映的设施维修、停车乱象、环境整治、邻里纠纷等高频诉求，往往被动应付、处置拖沓，缺少主动作为、实际落实的工作态度。长期的供需错位，导致物业费质价不符、干群信任疏离，物业纠纷始终是基层治理矛盾的重点领域，是制约城市精细化治理的突出短板。

仔细梳理不难发现，问题根源在于权责认知错位。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主是小区公共权益的主体，物业是市场化服务主体，双方是平等的契约合作关系。物业所拥有的秩序管理、设施管护职能，均来自业主的委托授权，初衷是保障公共利益、服务居民生活。但在实际运行中，部分物业本末倒置，将受托履职当作管理特权，滋生居高临下的工作姿态，偏离了为民服务的行业本源。

推动物业从管理本位向服务本位转型，关键在于转变思维、抓实举措、深耕细节。需要彻底摒弃管控式思维，放下管理者身段、扛起服务者责任，始终把群众满意度作为工作评价的第一标尺，换位思考回应群众诉求。夯实基础服务，做精安保、保洁、设施维保等常规工作，建立诉求受理、快速处置、及时反馈的闭环机制，高效化解群众急难愁盼。同时，推动物业服务深度融入基层治理格局，联动社区、业委会搭建共治平台，主动参与隐患排查、文明创建、矛盾调处等重点工作，常态化倾听民意、化解矛盾。坚持公开透明运行，主动公示服务清单、收支情况和履职成效，以规范透明的工作作风赢得居民信任。

小区是城市治理的最小细胞，物业服务连着万家冷暖。顺应民生期盼，唯有持续破除管理思维、深耕暖心服务，以实干破解治理难题，方能构建共建共治共享的小区治理新格局，提升群众居住的获得感、幸福感、安全感。

（徐州丰县人民政府办公室：王峰）