以暖心服务，回应客户每一份期盼。中国联通江门市分公司坚持以用户体验作为评判服务品质的核心标准，面向服务窗口开展2026年“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动，深耕服务主赛道，践行勤服务、会服务、善服务理念，坚守服务初心、锤炼服务本领、强化服务宣传，持续提升服务质效。充分发挥典型示范引领作用，提升一线窗口人员专业能力，打造便捷、高效、暖心的窗口服务，推动服务更贴近群众、更细致入微，以高品质服务助力公司高质量发展行稳致远。

在中国联通江门市分公司客服投诉处理一线，有一位深耕岗位、坚守初心的资深匠人，她就是投诉处理专员吴务英。今年，是她扎根投诉处理岗位的第十个年头。十年朝夕坚守，她专注工单跟踪处置、销户及套餐变更业务核实落地，用心化解用户诉求、用情搭建沟通桥梁。凭借严谨细致的工作态度、高效专业的处置能力和暖心贴心的服务品质，她交出了一份亮眼的服务答卷，用十年坚守诠释着联通人的责任与担当。

深耕细作，做工单处置的“严谨人”

长期的深耕积累，让她练就了快速甄别问题、高效闭环处置的过硬本领。她善于总结工单处理规律，梳理各类投诉及业务办理中的常见问题、难点痛点，优化处置流程、细化服务细节，持续提升工单处理质效。凭借日复一日的深耕实干，她的服务指标始终稳居团队前列，以硬核专业能力筑牢服务根基。

投诉处理工作直面用户诉求，考验耐心、彰显担当。日常工作中，吴务英始终保持积极主动的工作状态，摒弃被动处置的工作思维，坚持“早发现、快跟进、妥解决”的服务原则。接到用户投诉工单后，她第一时间响应对接，耐心倾听用户诉求、细致梳理问题症结，不推诿、不拖延，主动跟进问题处置全流程，全程跟踪核实整改结果，确保每一起用户诉求都能闭环落地、件件有回音。

以心换心，做用户信赖的“暖心人”

十年坚守，三千余个日夜的沉淀，让她从初入岗位的青涩新人，成长为独当一面的服务骨干。没有惊天动地的业绩，只有持之以恒的坚守，她经手的每一笔工单、办结的每一次诉求、落地的每一项业务，都凝聚着对岗位的热爱、对用户的负责。长期以来，她凭借优质高效的服务收获了无数用户的认可与好评，个人客户评价始终保持优秀，2026年上半年月均工单满意度 97.86%、工单综评 96.31%，班组排名靠前。用一次次圆满的服务闭环，筑牢联通客服的服务口碑。

十年匠心深耕，岁岁初心如初。站在新的服务起点，吴务英将继续坚守投诉处理一线，以更严谨的态度、更专业的能力、更暖心的服务，用心处置每一笔工单、用情回应每一份信任，在平凡的岗位上续写联通优质服务的新篇章。