吴堡税务：用“心”服务 树“新”形象

今年以来，国家税务总局吴堡县税务局持续聚焦便民利民、创先争优，全力提高纳税服务质效，帮助企业纾困解难，推动政策直达快享，有效助力税收营商环境建设，为吴堡经济社会高质量发展提供了有力支撑。

用“心”服务，畅享政策红利

“刚进纳税服务大厅就有导税员主动了解我的需求，详细讲解办税流程，自助申领发票可真方便，下次我自己也能办理啦！”吴堡县尚古堂手工挂面有限公司财务负责人宋慧伟说道。

吴堡县税务局坚持“导税服务”先行，充分发挥导税台“咨询解答、号前审核、辅导填报、简事易办”功能，最大限度减少纳税人等待时间，缓解窗口压力，让导税台真正成为征纳之间的高效“传输带”。将沟通能力强、业务水平高的税务干部安排到导税服务岗，做好对办税服务厅常用业务办理的分流疏导工作，准确引导纳税人、缴费人办税，做细做实导税服务，提高办税服务厅的整体效能。

吴堡县税务局加大“非接触式”办税缴费服务推广力度，通过办税服务厅张贴海报、税企微信联络群等途径大力宣传使用电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”办税缴费方式，积极引导纳税人、缴费人“多跑网路，少跑马路”。同时开展线上办税辅导，实现远程帮办。成立纳税服务辅导团队，建立纳税服务咨询辅导热线，主动、积极为纳税人纾困解难，赢得纳税人“非常满意”。

树“新”形象，凝聚团队力量

加强办税服务厅建设，打造优良办税环境。吴堡县税务局严格落实“办税公开”制度，通过公告栏、电子显示屏等公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等事项。持续深化“最多跑一次”，强化部门联动，积极创新、大胆实践，以人员整合的“加”、系统升级的“乘”换取办税流程的“减”、一键解惑的“除”。

加强税干学习培训，提升纳税服务质量。吴堡县税务局不断加强办税服务厅工作人员各类业务学习培训，利用班前班后、晨夕会等时间，对常用业务、疑难业务等各类业务进行辅导培训。同时，加强办税服务厅工作人员思想教育，规范税容风纪、言行规范、工作态度，人人做到爱岗敬业、文明执法、热情服务，切实“干好税务、带好队伍”。

“我们将继续秉承‘服务精细化、办税智能化、流程便捷化’的纳税服务理念，持续推动党史学习教育与‘我为纳税人办实事’相结合，围绕纳税人的需求，推动办税服务再升级，让纳税人办税体验更舒心。”吴堡县税务局党委书记、局长王韬表示。(供稿：国家税务总局吴堡县税务局)