跨界青年暖心服务 让旅途更温馨

1月25日正月初四，14时05分，由韶关南雄开往广州的临客K6529次列车缓缓停靠南雄站，准备迎接旅客上车，这是广州机车检修段节后首趟临客支援任务，杨辉刚又再次踏上春运支援的旅途……

积极主动作为 强化责任担当

“作为一名铁路人，如果不参加春运支援，我觉得一年的工作是不完整的。”入路以来第三次支援春运乘务工作的他，节前刚忙完单位机车检修任务，杨辉刚马上就转到了“临时”列车员的岗位。

据了解，今年春运支援，杨辉刚是班组第一个报名参加的。“受疫情影响，班组很多人已经几年没回家过年，特别老家在湖南或者东北的同事都想过年回家陪陪家人。”杨辉刚的工长黄杰彬说道。

“我家就在清远，相比省外的同事，我回家比较方便，家人都知道我的工作性质，即使因为工作原因过年回不了家也没有关系，他们都很支持我的工作。”杨辉刚说。

做好疫情防控 守护平安春运

随着疫情防控政策进一步优化，出行变得更加方便，返乡也不再困难，人员加速流动和疫情防控等多种因素叠加，为今年春运带来更多挑战。面对困难和挑战，杨辉刚始终严格要求自己，并且将“凡事想在前”作为他服务旅客的工作准则。每次出乘前，他都认真学习作业标准和安全注意事项，努力提升服务本领。

工作中，他认真做好列车出入库准备，整理车厢卫生，摆放好随车物品，通过手机智能终端交互机掌握车内旅客人数，提前做好旅客乘降工作预想，确保旅客乘降列车安全有序。

由于春运期间，每趟临客列车客流量都比较大，且大部分旅客行李较多，容易造成通道堵塞。杨辉刚总是第一时间与旅客协调，对行李架进行整理，保持行李架的物品摆放整齐、稳定，不仅更好地保护了旅客的出行安全，同时也使车厢内空间变得宽敞，让出行之路更顺畅。

温馨服务旅客 让旅途更温暖

在做好旅客乘降组织工作的同时，杨辉刚还积极参与车上重点旅客帮扶工作。

“10号车有一位盲人旅客在韶关东站下车，随行有一个大人和两个小孩，需要两名列车员帮扶。”1月27日14时50分，刚忙完准备休班的杨辉刚在听到对讲机上列车长的号召，主动报名参与重点旅客帮扶工作。

在列车终到韶关东站时，他提前5分钟到10号车厢把盲人旅客扶到车厢连接处，16时10分列车到达韶关东站，杨辉刚和值班列车员一起搀扶盲人旅客及家属下车。

“谢谢你们，给你们添麻烦了！”下车的时候，盲人旅客对两位列车员表示了感谢。

“现在铁路对残疾人还有这种服务，真不错！”看到这一幕，一名准备在韶关站下车的旅客说道。

除此之外，杨辉刚还主动搀扶年迈的老年旅客上车，帮助携带大件行李的旅客提拿行李，为旅客答疑解惑，做好安全宣传，引导旅客有序乘车。

节前1月15日K6632次临客列车有一名坐轮椅的重点旅客由于脚部受伤，坐轮椅出行，不方便长时间行走，在到达益阳站时需要搀扶下车。杨辉刚利用休班时间主动申请参与帮扶。在列车到达益阳站前，他提前来到5号车厢帮杨阿姨把行李和轮椅拿到列车边门处。待列车到站时，他与客运段值班员一起搀扶杨阿姨下车。

不管是机车检修还是客运服务，转变的是岗位，不变的是初心。如今，他们换上支援春运的“蓝马甲”，从“幕后”来到“台前”，以同样的尽心尽力尽责，用热情笑容为旅客提供优质服务。（通讯员：陈奕喜，苏高义）