“德乡驿站”旅客出行温馨的港湾

“客运值班员请注意有一名重点旅客需要帮扶进站”。“客运值班员收到”，“请接车人员准备轮椅到服务台帮扶重点旅客进站上车”。

在春运期间怀仁东站以“提高作业标准、提升服务质量”活动为契机，充分发挥“德乡驿站”客运品牌的作用，为旅客提供多样化、特色化的服务，使旅客有一个温馨、舒适的出行环境，让旅客体验生活更美好。

春运期间全体客运人员通过打造“德乡驿站”客运品牌，强化主动服务旅客意识，提升客运服务质量，以心系旅客，贴心服务，暖心感受，舒心满意为核心理念，通过多看一眼，多问一句，多想一下，多帮一把，多走一步；树形态、树礼貌、树标杆，为广大旅客营造“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的出行环境，塑造客运新形象。

同时，延伸服务范围，让重点旅客从进站、乘车、出站全流程享受车站服务品牌提供的专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车无缝交接等专业化、链接式服务，使旅客在旅途中全面感受“德乡驿站”品牌高品质的服务，提升品牌满意度和美誉度，共为旅客解答疑难问题80余件，帮扶重点旅客30余人次，为旅客发放宣传资料100余册，为旅客出游旅行规划20余次，使“德乡驿站”成为旅客出行温馨的港湾。