国网河南遂平县供电公司：靠前监督 助力乡村振兴

“我家农家乐今年进行了扩建，真是多亏了供电公司的师傅经常上门帮我检修线路，普及安全用电知识。”中秋、国庆“双节”来临之际，遂平县供电公司“优质服务”督察组走访的时候，嵖岈山景区附近一家农家乐老板高兴夸赞供电服务人员的服务态度。

今年以来，该公司结合“我为群众办实事”实际活动，通过“察实情、出实招”“破难题、促发展”“办实事、解民优”专项行动，着力解决客户的烦心事、忧心事，优化电力营商环境，为乡村振兴提供坚强保障。

强化部署、协同监督，筑牢风险防线。结合该公司实际工作目标和任务，制定“获得电力”协同监督工作方案，发挥好统筹协调的作用，下发风险防控“提示卡”，抓早抓小、防微杜渐。根据供电服务多发问题，梳理员工自查、部门互查、纪检核查三方面重点监督检查内容，常态化开展监督检查，落实主体责任。组织各部门、供电所认真学习《国网公司员工服务十个不准》，开展“小微腐败”有关案例警示教育，增强廉洁自律意识，防范人员违规行为的发生，推动基层干部员工公正用权、廉洁用权、为民用权。

专项督察、实地走访，紧扣问题源头。抽调营销、生技等专业人员，组建专项督察组，开展“优质服务”专项督察。已实地走访企业、养殖户、农家乐、居民等用电客户130余户，主动对接客户意见和建议，填写客户满意度调查表，建立“一户一档”。对服务窗口进行检查，实地明察和电话暗访相结合，对营业厅的环境、窗口服务人员等情况做全方面的考核。

持续跟踪、办结销号，构建长效机制。建立问题责任清单，严格按时间节点督导问题整改，以支撑材料完备且客户回访满意为销号标准，确保“措施落实好、问题解决好、客户觉得好”。以问题整改为契机，探讨日常工作中的不足，总结归纳提升，有效对整改成果进行固化，同时建立长效机制，强化制度执行刚性，有效防范问题反复发生，切实提升用电客户的满意度、获得感。（王洪涛、赵巍阳）