暖心服务，用爱守护 北京电信适老化服务助力老人跨越数字鸿沟

近年来,数字技术应用愈加广泛,居民生活向着数字化、智能化转变。为了让银发族畅享数智生活,中国电信北京公司(以下简称:北京电信)积极推进线上适老化服务改造,通过视频客服远程柜台、设置专属优惠套餐等方式,让老年人“线上就能办,不用多跑腿”。

“胜似亲人”用真诚服务换用户满意

在推进“助老服务”方面,北京电信10000号的话务员们发挥了重要作用。“我感到她的服务周到,不是亲人胜似亲人,让我感到无比的温馨,特写表扬信一份,以表谢意。”这是一封来自北京西城老人的手写信,信中,老人点名表扬了北京电信10000号的话务员。

这位老人用的是无线网,但手机每月都有二百多的话费,老人非常着急。了解到老人家中情况,话务员耐心教会老人如何关闭数据,并立刻向班长反映情况,对问题加急处理,最后的处理结果得到了老人的认可。

“你比我的孩子都好,不是亲人胜似亲人,我真的有体会,谢谢你了。”这是老人对话务员的感谢,更是对北京电信服务的满意。

远程柜台上线 在家就能办业务

急用户之所急,解用户之所忧。这样的情景并不少见,从10000远程柜台上线后,老年用户在家里就能办理业务。

“家中老人手机停机了,但老人病重多年、卧床不起,无法去线下营业厅办理复机,怎么办呀?”一位用户十分焦急地致电北京电信寻求帮助。了解到用户困难,客服人员立即向用户推荐了远程柜台——视频客服,帮助用户线上办理复机。

耐心引导,协助老人拍照、认证、系统核验,不到三分钟,视频客服就帮老人解决了号卡复机问题。这样人性化的服务,真正做到了为老年用户排忧解难。

安心上网打电话 便宜实惠更贴心

老人使用手机主要是为了满足日常的通信需求,市面上超大流量等套餐优惠对于老年用户来说不是特别适用,为此北京电信针对老人日常用网打电话的使用习惯和需求,为60岁以上老年人提供专属“孝心卡套餐”

办理孝心卡套餐的老人每月仅需19元,即可享受5GB通用流量和100分钟语音优惠,还可0元选择每月100分钟的孝心语音包或每月1GB的孝心流量包,满足日常通信需求。

此外,北京电信率先推出“尊长专席”,为老年用户解答手机操作、余额查询等常见问题,在中国电信APP的关爱版中设置了简单明了的大字版面和语音播报、视频帮助功能。北京电信为银发族提供了格外关心关爱、细致温暖的服务,用真诚服务换用户安心。

暖心服务,用爱守护。北京电信用真诚服务将关爱传递到老年人身边,用实际行动践行央企的社会责任和使命担当。