把客户当家人，用服务换真心——记黑龙江伊春联通客户服务部郑家荣

在一个被称为“红松故乡”的地方,有这样一支团队,他们“柔情似水,润物无声”为联通事业默默奉献着自己的青春;他们“把客户当亲人,用服务换真心”,将脉脉柔情泼洒在大山深处,这支年轻而又有朝气的团队就是中国联通伊春市分公司客户服务部。

而郑家荣正是这支团队中的一名佼佼者,她时刻不忘自身使命,以实际行动诠释着联通“我要服务”“我会服务”“我服务好”的“初心”,以满腔热情护佑着“全心全意为人民服务”的旗帜。她信心满满、成绩满满,就像盛开在小兴安岭上的一颗红杜鹃,不为争奇斗艳、只为拥抱春天......

那是一个极其普通的日子,伊春联通投诉处理员郑家荣接到了一个特殊的电话。电话那头,客户的声音透露着些许期待和无奈。他向郑家荣表明了自己的意愿,手机流量不够用想办理一张流量多一些的手机卡,由于特殊原因无法到营业厅办理。这让郑家荣感到有些不解,郑家荣带着疑惑耐心倾听。电话里,客户稍作停顿,随后以平稳的语调缓缓道出自己的困境:“我身体残疾,行动不便,希望能得到你们的帮助。”听完客户的陈述,郑家荣深感同情。对于这类特殊群体,我们应该给予更多的关心和帮助。挂断了电话后,立即联系了客户经理,协商好下班后一同前往客户家中。

郑家荣抵达现场后,眼前的景象令她感到既心痛又震惊。这世界上总有一些人无法享受生活的美好和大自然的热情,但却能心怀阳光,坚韧地面对生活的挑战。这位客户高度残疾,长年卧床,由客户的哥哥照顾,家境贫寒。郑家荣和同事们一边通过线上方式为客户办理开卡,一边详细地介绍了套餐的标准,还耐心地讲解了各种常用软件应用和防诈骗常识。客户认真地听着,不时地点头示意感谢。这一幕让郑家荣深感责任重大,她需要尽自己所能为客户提供最好的帮助和支持。

离开客户家后,郑家荣的脑海中一直浮现出客户坚定而灿烂的笑容。这份感激和信任深深地触动了她的内心。从那时起,郑家荣便决定成为客户生活中的一部分,关爱他的健康,分享他的快乐,承担他的痛苦。每年节日,郑家荣都会带着米面油等生活必需品看望这位客户,与他共度佳节。郑家荣不仅给他提供联通相关业务帮助,还与他分享生活中的趣事,为他带来快乐和欢笑。科室的同事们也积极参与,一起捐赠衣服,帮助打扫屋子,用实际行动表达对客户的关心和支持。“联通好服务、用心为客户”,在郑家荣身上体现的淋漓尽致,联通高品质服务永远在路上。

经过10余年的磨练,郑家荣从一名普通员工,成长为能独挡一面的服务旗帜。她以红松般的坚韧意志和杜鹃花般的柔情,不断破解服务工作中的难题,勇于担当、敢为人先,在创业中燃烧激情,在风险中绽放青春,把困难转化成了机遇,为自己的青春写下了灿烂的一页,先后多次获得公司先进个人、巾帼女工标兵、工会积极分子、“我为联通代言”快手大赛银牌奖、“联通清风颂”网络新媒体一等奖、”伊春联通新媒体内容生产劳动技能竞赛一等奖、黑龙江联通5G视频客服潜力星主播奖、黑龙江联通服务体验官等荣誉。

冬天到了,春天还会远吗?红松因寒冬而变得更加生机勃勃,给大山带来一片新绿。站在新的起点上,郑家荣信心满怀,我们相信她会以“新网络、心服务、欣体验”的理念,为联通赢得更广阔的市场,为公司的发展带来一片新的生机。