春风化雨暖人心，不忘初心联通人——记黑龙江联通客户服务案件经理辛欣

黑龙江联通客户服务案件经理辛欣,一直以来秉承“百倍用心,十分满意”的服务理念,扎根客服一线十七年,从热线话务员到投诉处理专员再到案件经理,她始终保持对工作的热爱,用心服务好每一位客户。她“用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务”,努力践行着自己的服务承诺。

她凭借精湛的沟通技巧和熟练的业务知识在重大疑难投诉处理组,累计处理疑难投诉工单5000余件。辛欣在处理客户申诉过程中始终坚持:处理一个投诉、解决一类问题、预防一种风险,为专业部门提供有价值的信息100余条,为几百位客户消除了使用困惑,经过她处理的工单,客户满意度高达99%,成为客户心中最信任的联通客服人。

除本职工作外,她还担任推动信息化无障碍的宣传人,组织并多次担任“科技助老”公益大讲堂的主讲师,为老年人讲解智能手机的使用,以及手机支付、生活缴费、防范电信诈骗、休闲娱乐、日常应用等便民功能,课后创建学友群,定期分享手机应用操作视频,在线答疑,此举得到广大老年客户的喜爱和一致好评。

心系客户是她的工作使命,从业十七年初心不改。从处理客户投诉、解决业务难题到客户光纤改造、智慧乡村推广,都留下了她闪光的身影。她服务周到热情,耐心包容,她对待客户如春风化雨,润物无声,她为联通与客户之间架起绚丽的彩虹。