民之所需，行之所至——河北邢台联通营业员童国红

#联通好服务用心为客户#童国红是邢台联通临西县玉兰西路营业厅的一名普通营业员。自2020年从事营业工作以来,她用微笑和热情迎接每天的工作,用真城的态度、优质的服务赢得了众多客户的认可与信赖。

在工作上,童国红兢兢业业,常常利用休息时间做好客户的后期业务咨询、与社区经理沟通宽带安装进度,把服务延伸到工作时间之外,充分保障客户的“急难愁盼”问题第一时间得到解决。对于需要关爱的特殊群体,童国红用心倾听,用情响应,让“无碍”更有爱。

去年,一位花甲老人拄着拐杖来到营业厅,他神色焦虑,用手不停地比划着,接待老人的新员工不懂手语,童国红见状赶紧迎上去,搬来一把椅子先让老人坐下,通过手语交流得知:老人是一位留守的聋哑人,儿女不在身边,为了方便和孩子们视频,老人想安装宽带,童国红立刻联系装维人员并陪同老人一起回家调试安装。因老人行动不便,且微信没有实名,无法线上支付每月的套餐费,老人的女儿电话委托童国红按时给老人交话费,这一交就是一年多。

针对行动不便的客户,童国红会积极主动提供上门服务。今年7月份的一天,一位身患疾病、行动不便的客户要办理补卡业务,童国红了解到情况后,立刻赶到客户家中进行人脸采集,很快为客户办理了补卡,客户非常感动,不停地说:“给你添麻烦了,联通服务太好了。”

民之所需,行之所至,童国红用爱心彰显真情,用善举诠释担当。优质的服务就如同暖日和风,给需要帮助的客户以温暖。今后,童国红将一如既往,不负众望,努力工作,为联通的高品质服务贡献自己的一束微光。