服务为本 用户至上——记锦州联通营业员宋佳

宋佳，2019年进入锦州联通，一直工作在营业一线。入职以来，她始终立足岗位，心系客户，不断成长。经过多年的工作积累，她已成为专业骨干，多次获得省、市公司授予的荣誉称号。她深知，作为一名联通营业员，不仅需要专业的知识和熟练的技能，更需要为用户提供高品质服务，她用实际行动践行了“用户在我心中”的誓言。

暖心助老 真诚守护

2020年10月的一天下午,宋佳接到了陈大姨的电话，电话那头表示，女儿给邮寄的药膏被送到了驿站，经过几次联系，驿站不能为老人送货，而药膏又很重，大姨根本拿不动，于是她拨通了宋佳的电话。接到电话后，宋佳立即答应大姨下班后帮她把药膏送到家。可天公不作美，下班时下起了大雨，但她不惧困难，依然骑着电瓶车穿着雨衣顶着大雨，把药膏送到了老人家中。老人开门后看到她很惊讶，说道：“孩子，这么大雨咋还来了，快进来。”宋佳说：“大姨，我知道您最近腿疼，这个药肯定是治疗腿疼的，想让您早点用上，快点好起来。”老人眼含泪水，紧紧握着宋佳的手说：“孩子，大姨真是太幸运了，啥事都有你帮忙，大姨真是太感谢你了，你别着急走，先避避雨。”说罢，老人走进厨房，拿出一盒精致的点心，对宋佳说：“这是孙子带回来的点心，我没舍得吃，正好我牙口也不好，孩子，你拿着。”宋佳说：“大姨，您千万别客气，这都是我应该做的，不仅是我，我们联通所有工作人员遇到这样的事都会这么做，点心您留着，心意我领了，谢谢大姨。”自此，大姨逢人就说：“联通有个小宋，服务可好了，你有啥业务就找她办，绝对放心，服务态度好，工作认真负责，找她准没错。”

服务有温度 专业有深度

作为一名优秀的营业人员，宋佳竭力满足每一位客户的需求，她深知自己代表着联通公司的形象，在工作中不仅要为客户推荐合适的产品，更要让用户感受到联通的暖心服务。

2022年6月，一位70多岁的阿姨给她打来了电话，称自己使用的手机套餐已到期，但因为身体原因，她不方便到营业厅办理业务。宋佳在了解到这一情况后，立刻为阿姨耐心的讲解今年的新政策。可由于老人年龄较大，讲解了15分钟阿姨还是没听明白，于是她和装机人员约好了时间，带上比算单一起去阿姨家上门服务。到了阿姨家后，她们发现房子很大，个别角落接收不到网络信号，于是她们为阿姨定制了最新的全屋覆盖方案，这样一来，既解决了信号不好的问题，又让用户得到了真正的实惠，不仅花的钱没变多，而且网速更快了，套餐内的流量也更多了。事情完成之后，阿姨对她们赞不绝口，还写了两份表扬信，嘱咐她们带回去一定要交给领导。看到阿姨露出满意的笑容，宋佳发自内心的感到高兴。她用自己的百倍用心，换来了阿姨的十分满意！也正是因为宋佳始终都为客户提供这样的好服务，她收获了不错的业绩，她也多次在省市公司竞赛中荣获“营销能手”“营销标兵”等称号。

坚持高品质服务 砥砺前行

联通好服务，用心为客户。四年的工作，让她真切的感受到了，自己的服务代表的正是公司的温度，只有让用户感受到温暖，用户才会信任自己。身为一名服务人员，客户的赞许才是她最开心的事情。她承诺“首问负责，有问必解，暖心服务，一战全结”。立足未来，她也将继续把这份信念传承下去，继续以“客户满意”为宗旨，为广大客户提供更好更优质的服务，与公司共成长，共进步！