真心投入做服务 真情付出待客户——记青海联通西宁市同仁路营业厅践行为民承诺的日常

基层服务的最高标准是什么？是像山林一样追求永无止境的制高点，还是像大海一样追求海纳百川的包容性？真正的答案只有一个，那就是让客户满意。在青海省西宁市城西区同仁路繁华的街道上，有这么一群朝气蓬勃、心怀梦想的年轻团队，他们心怀责任、敢于担当、默默奉献在一线，积极践行“客户为本服务为上”，他们就是西宁联通同仁路营业厅的“红色娘子军”。

同仁路营业厅位于西宁市中心，坐落于通信一条街，承担着周边联通用户的业务发展和服务工作。作为西宁市旗舰型营业厅，同仁路营业厅是展示西宁联通企业形象的重要窗口，这就要求每一位营业员业务能力精湛、服务能力专业、服务态度热情。工作中，他们更是将“客户至上、用心服务”时刻放在心上，为用户提供优质、便捷、高效的服务，他们始终秉承着“我的百倍用心，愿您10分满意”的服务理念，服务于每一位用户。

真诚服务不掉线 助老公益在行动

为了给用户提供方便、快捷、有温度的服务，更好地展现服务窗口形象，同仁路营业厅的员工在接待用户时，严格执行服务标准规范，用户未临柜前执行站立服务举手示意，五声服务、双手递送贯穿始终，做到“请”字开头，“谢”字结尾。

工作中，他们以真诚服务为主线，以用户满意为牵引，利用业余时间，进行各类岗位技能培训和现场模拟演练，通过形式各样的培训，大大提升了团队的服务能力。同时，营业厅增设了VIP受理专席、残疾人受理专席、老年人受理专席等绿色通道。针对老年人群体，他们联合社区以“助老关爱服务活动”及“助老小讲堂、法律援助、电信防诈骗活动、网络测速”等多种形式深入小区或上门进行一对一宣传讲解服务，切实为老年用户解决各类疑难问题，也让老年人提高电信网络防诈骗安全意识。

事情无大小 有呼必有应

记得5月初，营业厅迎来一位年迈的老人。她的儿子一直在国外，近期想要回国，但发现出国前登记的手机号码没信号了，需要发送验证码进行身份审核方可以办理回国手续。营业员曹荣婧接待了这位老人，经过详细了解后，带老人来到了休息区，紧握着老人的双手说到：“奶奶，您不要着急，您先喝口水休息一下，您的情况我已清楚了，我尽快帮您查询处理。”经过核查，由于号码长期未使用，处于待销户状态，无法收到验证码。

面对老人的棘手困难，营业员及时向店长报备，通过多方协调，打通各部门之间的联系，为用户加急办理了原号码并申请复开手续，解决了老人的燃眉之急。虽然这件事不大，但他们通过专业、用心、周到的服务解决了老人难题，赢得了赞许，老人竖起的大拇指就是对他们工作的最大肯定和鼓励。

急用户之所急 视用户为朋友

还记得是一个炎热的下午，营业厅突然接到了一个电话。电话另一端传来焦急的声音：“我行动不便，来不了营业厅，需要办理宽带移机业务。”原来是王叔叔50多岁，腿脚不便，儿女都不在身边，又常年独居在家。营业厅的小伙伴们了解情况后，特意为用户上门办理了相关业务，耐心地向用户讲解业务规则，并添加了用户的微信和联系电话，以便在后期的使用当中再次遇到困难可以及时联系、尽快处理问题。他们的服务得到老人的赞赏，逢人就夸联通服务好。后来，这位用户还推荐身边的朋友办理了联通宽带。优质的服务不但换来了用户的认可和好评，而且让他们收获了更多的快乐。

诸如此类的服务，只是青海省西宁市同仁路营业厅高品质服务的一角。他们始终坚守初心，把用户视为朋友，真心投入，真情付出，让用户真真正正感受暖心服务。相信在未来服务的路上，他们将从“心”开始，重“新”出发，在进取中突破，在挫折中奋进，继续为公司的高质量发展贡献团队力量。