匠心联通，情传万家——记青海联通海东市分公司智家工程师韩世辉践行为民承诺的工作日常

宽带装到哪里，铺盖就带到哪里。在青海联通海东市分公司，有这样一位智家工程师，他像远行者一样背着铺盖行走在乡间，联通乡村网络，守护万家幸福，他就是韩世辉。

1981年出生的韩世辉，自成为一名智家工程师以来，常常背着铺盖、提着沉重的设备、用脚步丈量辖区内每一条蜿蜒小路，每一寸土地都见证了他的勤奋；他不分昼夜、不顾风雨穿梭于每家每户，用日月星辰填满了忙碌的工作日，每一盏路灯都见证了他的辛劳；他爬楼、攀杆、拉网线，用专业技术解决客户的每一个问题，用一丝不苟的工作态度书写出一篇隽永的乐章，满分的客户评价见证了他的服务。无论客户遇到什么样的问题，他都用细致、耐心，不厌其烦地为客户解决，给客户最优质和最专业的方案，坚持践行“专业到家一心为您”的服务承诺。

辛勤与汗水见证过往 一套“铺盖”助力乡村发展

海东市化隆县是全省著名的劳务输出大县，也是有名的拉面名城。化隆县以东的金源乡，道路曲曲弯弯，从起步到终点都是坑坑洼洼的沙石路，晴天尘土飞扬，雨雪天大大小小的泥坑遍地，开车一趟来回得6小时左右。

2022年，金源新村陆续完工。虽然是新建村落，但数字化网络却无法实现覆盖，村落偏远，道路难行，作业条件不够，都是当地网络无法覆盖的主因。韩世辉深知自己的责任，也明白那些留守在村落里的村民对外世界的向往，他没有犹豫迟疑，主动提出带一位同事前往新村进行线路牵引工作。他明白，这一条条网线，联通的不仅是村落外面的世界，也是村落中留守人员对亲人的思念。为了高效完成宽带入户工作，韩世辉带上常用的铺盖行走在乡间，因此也被大家亲切的称为“卷着铺盖行走的智家工程师”。

实施宽带入村入户工作的前期，由于条件不允许，韩世辉只能选择临时入住在农户家。山村的冬天，早晨甚是阴冷，每天七点天色还未露出鱼肚白，而韩世辉却已经起床，简单洗漱、啃几口馍就开始每日的装机工作。雪后的山村，坡陡路滑、泥泞难行，村内无法开车，只能背着装维工具、皮线、终端挨家挨户的装。路不好走，他一手背着沉重的工具箱，一手搬着梯子艰难地在村落里行走。连下几天雪后，温柔的雪花变为纷纷扬扬的大雪，在雪中他俨然成了一个走动的“雪人”；在寒风的环境中，他的手裂开了口，虽然戴着手套但也于事无补。手被冻得握不住钳子，他便哈口热气搓搓手，或者干脆将手直接捂到怀里，感觉手指能动了，又继续接线排查。接完线后，已过晌午，他拖着发硬的双腿前往农户家吃口饭，稍事休息后又继续下午的工作。

为了能让村民们早日用上宽带网络，韩世辉每日都干到夜里十一点多。而农户熄灯又早，每次回去需要叫醒用户起身开门，为此他深感不安。于是他索性将铺盖放在车里，车成了他的临时小屋。深夜，车里冷得睡不着，他便打开空调加热；又考虑加油站与金源村距离远，来回加油不仅耽搁时间还增加了装机成本，他又关掉了空调。

就这样他在辗转反侧中熬过了数个深夜。冬去春来，金源乡的网络覆盖取得了阶段性的成效，而韩世辉手上长满的冻疮也见证了这段时间的艰辛。许久后结痂的冻疮长好了，但也因此留下了一道疤。他没有任何怨言，回顾这段经历，他说：“那段时间虽然艰辛但又值得回味，这是我人生中一笔宝贵的财富，值！”

金源村的网络联通工作刚结束，他又收拾好铺盖赶往下一个乡村。他经常和同事互相鼓气：“比起先烈们，我们现在吃的苦、受的累都不算什么，我们要积极发扬‘五个特别’的高原精神，将联通好服务传递给千家万户”。

一寸一寸行路 一点一滴积累

“什么是品质服务？我理解就是让客户满意，让客户感动。”韩世辉这样说也这样做。

有一次，韩世辉被派至山区处理故障，刚好离这个山区几公里处有个订单要送，他处理完故障便顺道送订单。正值酷暑，订单送到已是大汗淋漓，用户热情地请他到屋里去喝水，进屋后眼前的一幕却让他心酸至极。环顾周围，房子四面透风，家里两个孩子也是衣衫褴褛，在和用户交谈的过程中得知：用户是位单亲妈妈，孩子的爸爸已经不在了，孩子今年上初中，查资料、交作业都要用网。而用户住在山区、没有网线，所以就订了流量卡给孩子学习用。

一听到这里，韩世辉立刻表示去周围查看是否有联通网络资源。他顶着烈日步行，裤脚和鞋子沾满了扬起的沙尘，口干舌燥地寻找了许久，终于在用户家一公里处看到了联通宽带线路，于是他快步赶回用户家向用户承诺立刻装机。从日晒三竿一直到皓月当空，他实现了对用户的承诺：宽带网络装通了。虽说线路与用户家有些远，装机过程中也遇到了很多阻力，但是用户家里通网了，老式电视机可以看了，最关键的是孩子学习用网的问题也得到解决，一家人别提有多高兴，孩子们拉着韩世辉使劲地向他道谢。

看着用户家欣喜的孩子，他不禁想起了家中的孩子。对韩世辉而言，也许自己的儿子并不知道，当父亲的角色融入中国联通智家工程师这个职业时，那么承载的父爱就有了不寻常的意义。因为这份爱，隔着责任与使命，他们无法给予更多的关怀和陪伴。但也正是这种对工作的热忱和担当，这种急用户之所急的共情力，让韩世辉一次次收获了用户的感动。

韩世辉为企业奉献了芳华，辛勤浸润了他的华发。众多联通的智家工程师同样如此，他们精益求精，提升口碑；他们一丝不苟，做好工作；他们不畏艰险，上门服务；他们心系用户，昼伏夜出；他们都是最可爱的人。

陪伴着韩世辉前行的不仅仅是铺盖，更是作为智家工程师的责任与坚持。正是这样一代又一代，一批又一批的勇毅笃行者把承诺铭记于心，一寸一寸的行路，一点一滴的积累，才让匠心联通，情传万家。