奏响服务最强音 炫出联通真风彩——山西朔州联通营业员卢晓凤高品质服务客户

服务形象美、业务能力精湛、与客户沟通能力强。在山西朔州联通民福旗舰厅营业员卢晓凤身上，诠释了一个优秀联通营业员——关爱客户、热爱岗位、耐心服务、任劳任怨的良好职业素养。

强化业务技能，做好产品销售。业精于勤，行成于思——这是卢晓凤手机屏幕上赫然写的几行大字。面对客户的各种通信需求，如何能迅捷准确为客户提供最适合的业务解决方案，如何能很好地诠释公司的各项通信产品，让客户能很好地接受产品，如何为客户提供个性化、差异化的产品...这是卢晓凤每天都在心底琢磨的事情。为打好场场营销服务战，她刻苦钻研业务知识、学习营销技巧，每天下班前复盘当天受理的业务，发现不足立即改进。每次受理新业务产品后，她都会添加客户微信，通过电话、微信了解客户使用业务真实体验，来进一步熟知产品。经过多年的业务技能积累，卢晓凤逐渐成了公司的“业务百事通”。大家在营销服务遇到不明白的业务规则、业务流程，都会向她请教。晓凤的营销服务能力在公司也是出类拔萃的，今年她的FTTR发展量全市第一，并获得全省营销标兵称号。

服务从细节做起，注重客户的情绪感知。多年的营业服务岗位历练，使卢晓凤深知营业员是公司的形象代表、产品销售员。她严格要求完善自己，注重在营业服务工作的一举一动，做到精致用心，以美好形象赢得客户。一个礼貌亲切的问候，一个关切善意的眼神，一个双手递单的尊重手势，一个起身站立的服务迎送，一句温暖关怀的贴心话语，于无形中拉进了客户的情感距离，化解掉客户那些负面的情绪。宽带有故障的、资费不明白的、着急开通FTTR业务的、带着问题、茫然的客户，经过晓凤耐心、详尽、专业、温情的营销服务，喜笑颜开、赞叹不已。她的服务，如绵绵春雨浸润感染了每个客户，让客户感受到了升华的联通好服务。

关爱客户，温情服务。民福厅有一道独特的靓丽风景：环卫工人师傅口渴了、附近的大爷大妈们手机没电了，总会跑到民福厅来找晓凤帮忙。递水、充电、教授智能手机支付、生活缴费、防诈反诈等，她总是不厌其烦地微笑服务着。让老年朋友银发无忧、感受到数字信息时代的智能生活品质，是她默许的一个心愿。敬老爱老助老，她先行也必行。

卢晓凤，这朵联通“服务之花”，徐徐如风、温婉如玉，绽放在联通营业岗位上，走近你、走近我、走近千家万户。她传递着联通美好、诚信专业、用心为客户的服务精神，践行着人民邮电为人民的服务宗旨，用“实干”践行初心，用“服务”彰显担当，让高品质服务的旗帜永远飘扬。