【联通好服务 用心为客户】真诚服务 心系客户--记榆林联通客户服务部投诉班组

有一群追梦人,只闻其声,不见其人,因为梦想所以相遇,向光而行,向美而生,在最平凡的岗位,默默奉献着青春和能量,纵使你可能从未亲眼目睹过她们的精彩表演,但你一定可以感受到她们的服务承诺——“联通好服务用心为客户”。

她们是谁呢?——榆林联通客户服务部投诉班组。

作为榆林联通的一支特别队伍,客户服务部投诉班组的全体人员以卓越的工作理念和充满活力的娘子军形象,活跃在客户服务的第一线。

记得前段时间,有一位特殊客户他通过公司公众号客服反映,要求将自己的一张上网卡办理销户,希望尽快处理。卢烨接到了这个工单后,立即进行核查处理,销户需要户主本人持身份证到就近的营业厅或网厅申请办理。投诉人员多次回复客户的电话,但都无人接听或者被直接挂断。为了解决客户的问题,投诉人员使用自己的手机拨通客户的号码进行沟通。然而,客户仍然挂断了电话,随后,收到了一条客户发送的短信:“你好,我是一名聋哑人,无法接电话”。

投诉班组人员深知客户的困境,于是决定采取不同的沟通方式,她添加了客户的微信,并通过视频通话的方式,用略显笨拙的手语与客户进行耐心的交流。在交流过程中,投诉处理人员不断伸出拇指上下挥动,表示感谢和理解。通过这无声的沟通,最终客户的问题得到了解决,客户对投诉处理人员的服务充满感激。

这次事件,充分展示了投诉班组人员出色的客户服务技能和对客户的深刻理解,她们展现出了极高的耐心和真诚,以解决客户问题为首要任务。这次成功的沟通也再次强调了在处理投诉工作中,不仅需要良好的服务态度,还需要深入了解公司的各项业务和规则,以能够娴熟地解决各种疑难问题。榆林投诉班组用她们贴心、耐心、高效的服务,化解了与聋哑客户的沟通困境,赢得了客户的理解和满意,体现了联通员工在服务中的坚守和奉献精神。

这就是投诉班组的娘子军们,她们用实际行动践行着“首问负责,及时响应,用耐心、热诚、真挚赢得用户认可”的服务口号,以诚心温暖客户,以专业打动客户,以品质赢得客户,不断为用户提供更卓越的服务体验。

在她们的工作日常中,为了满足不同客户不同需求,她们践行社会主义核心价值观,他们推崇联通“五新”企业文化、她们笃信“拼搏成就梦想”,她们以“客户至上,用心服务”为服务理念,以提升客户问题解决率和满意度为目标,对外抓服务,对内抓管理,重视员工基础技能、基础管理能力的双基管理提升工作。凭借多年卓越的服务,榆林投诉班组多次被评为集团“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”市级“优秀班组”等称号。

她们立足平凡岗位,勇于担当,是一支有文化、有理想、有目标、有开拓精神的投诉处理团队。她们总是以最好的准备,迎接着无限的可能。