爱岗敬业 勇当“通信先锋”——记河北衡水联通智家工程师孙铁城

#联通好服务 用心为客户#在河北衡水联通的工作战线上，有这样一位优秀的装维师傅，他以“客户至上，服务第一”为工作理念，十七年如一日地坚守在平凡的岗位上，兢兢业业、乐此不疲。他，就是河北衡水联通智家工程师——孙铁城。

智家工程师，承担着千万个家庭“网络守护者”的责任，担子重大，需要常年奔波于大街小巷、攀爬于电杆高墙，十分忙碌与辛苦。但孙铁城总能满怀热忱投入工作一线，无论刮风下雨严寒酷暑，无论路程有多远，只要客户有需求，他都会全力以赴为民解忧。

有一次，孙铁城负责的辖区内的一位客户约定好要在早上10点移机，但临出发才知道客户那天临时有事儿不在家，直到晚上八点客户才回到家中。更紧急的是，客户第二天还是没有时间，那怎么办呢？孙铁城立即与客户沟通，决定马上出发前往客户家中进行移机，等他忙完，时间已经很晚了。孙铁城没有丝毫抱怨，只为履行对客户的承诺，他的这种执着和坚持，让客户深受感动。

在日常工作中，孙铁城勤勤恳恳、勤奋刻苦，在疫情期间，他更是发挥出“通信铁军”的精神。那时，有一位企业客户急需支付一笔资金，但是网络处于中断状态，急需维修。在这种紧急情况下，孙铁城不顾个人安危，穿上防护服就立即赶往现场，及时为客户排除了故障。孙铁城将客户时时刻刻放在首位，全心全意为客户服务的专业精神也赢得了客户的信任与认可。投之以桃报之以李，后来客户主动将自己企业内部的十多部手机卡都由异网转到了联通。

作为一名智家工程师，遇到突发状况的时刻更是数不胜数。在疫情的影响下，学校不得不将教学活动由线下转移到线上。一天晚上八点，孙铁城刚结束一整天的工作回到家中，还没来得及吃饭便接到了一个紧急的客户电话。电话那头的声音充满了焦急：“上不去网了，孩子明天还要上网课，非常着急”。孙铁城听后没有犹豫，立即动身快速赶往客户家中。经过仔细检测，他发现是光皮线断了。150米的距离，孙铁城借助客户家中微弱手电筒的灯光，奔波将近两个小时，最终成功恢复了网络。事后，客户对他十分感激，为他端来了一碗面条。这一份简单的面条，代表了客户对孙铁城无私奉献、热心服务的肯定。

孙铁城负责的农村范围内，留守老人有很多，对宽带和IPTV的知识知之甚少，他们经常需要咨询。每当他们打电话给孙铁城，他总是会马上赶到老人家中，手把手地教。他不仅会帮助老人们解决在网络方面遇到的问题，还会细心教他们如何使用微信、打视频电话等。在离家之前，孙铁城还会替老人将他的电话号码保存起来，并叮嘱他们如果在上网时遇到任何问题，随时都可以联系他。

孙铁城的热心、细心、周到的服务赢得了村里人的高度赞扬，他的精湛的技术也受到客户和同事们的一致好评，工作时间久了，大家都亲切地称呼他“老铁”，他打心底里觉得开心，因为这是大家对他工作的肯定。

“做客户信赖的联通人”，这是孙铁城追求的目标，“当日通，当日好”，这是孙铁城对客户的服务承诺。孙铁城用他厚实的肩膀扛起了联通通信建设的担当，也展示了联通人在客户服务中的坚持和执着。未来，像孙铁城一样的一线联通人也将继续坚守初心，在平凡岗位上交出一份份令人满意的“联通答卷。”