河北邢台联通营业员童国红：从“心”出发，以爱启航

在河北邢台联通临西县玉兰西路营业厅里有一名活泼开朗、热情大方、善良有爱的姑娘，她2020年从事营业工作以来，一直秉承着“急客户之所急、想客户之所想”的工作理念，用微笑来面对每一位客户，用细心来面对每一项需求，始终用自己的实际行动来践行“联通好服务用心为客户”的庄严承诺。她，就是童国红。

虽然童国红进入联通从事营业工作的年头不长，但自入职以来，她一直兢兢业业，勤勤恳恳，用真诚与爱去接待每一位客户，做到有问必答、有需必应、有诉必帮、主动服务。童国红经常利用休息时间做好客户的后期业务咨询、与社区经理沟通宽带安装进度等等，不仅在工作时间内提供出色服务，还将服务延伸到工作时间之外，以确保客户的“急难愁盼”能够得到及时、有效地解决。

作为公司与广大客户联系的纽带，童国红面对的客户群体也各不相同。对于需要关爱的特殊群体，童国红更是拿出一万分的耐心与爱心，用心倾听，用情响应，让“无碍”更加有爱。

记得那是去年的某一天，一位花甲老人拄着拐杖来到营业厅，神色焦急地不停用手比画着什么，但是接待老人的新员工不懂手语，一时间局面陷入沟通困境。童国红见状，立即搬来一把椅子让老人先坐下，然后通过手语和老人进行交流，原来这位老人是一位留守聋哑人，儿女都在外地上班不在身边，他想安装一条宽带方便来和孩子们视频。童国红知晓老人的需求后，立刻联系装维人员，并搀扶陪同老人一起回家调试安装。

由于老人行动不便，加上微信没有实名认证，无法通过线上支付每月的套餐费用，童国红便在老人女儿的委托之下按时帮助老人缴纳话费，这一交就是一年多。

一件件小事，一句句关怀，体现的都是童国红“服务为本、客户为先”的工作原则，展现的都是童国红用心、用情、用心，竭尽全力为客户提供温暖、优质服务的决心。像上述这样令人感动的事迹在童国红身上不计其数，针对行动不便或情况特殊的客户，童国红都会积极主动上门服务。

今年7月份，童国红就曾遇到一位身患疾病、行动不便的客户需要办理补卡业务，了解情况后的童国红，没有丝毫犹豫便拿起相关设备赶到客户家中，为其进行人脸采集，迅速办理了补卡。

事后，客户十分感动，不停地对童国红说：“给你添麻烦了，联通的服务太有心了，太好了。”

服务只有起点，满意没有终点。童国红用她的爱心彰显了“联通真情”，用善举展现了“联通担当”，她的细致周到的服务就如同温暖的阳光与和煦的微风，于无声中给客户带去温暖。她坚信，客户的需要就是她行动的方向。未来，她将继续保持对客户的关爱与热情，以实际行动践行“民之所需、行之所至”！