以客户需求为导向 以客户满意为标准——记河北邯郸联通智家工程师苏振杰

#联通好服务 用心为客户#苏振杰是河北邯郸联通的一名智家工程师，他的工作是负责大名县多家政府单位及3000余户家庭宽带的维护及装机。对他而言，这是一份普通而又不平凡的工作。

为了提供更加优质的服务，苏振杰严格遵守预约和履约制度。他会与客户提前沟通，了解需求并约定好服务时间。在履约过程中，他始终准时到达，不耽误客户的时间。这种严谨的工作态度不仅赢得了客户的信任和赞誉，也提升了客户的使用体验。

不仅如此，他还积极主动地提升各种装维技能，包括安装、调试、维修等。他不断学习新的技术和知识，以便能够更好地应对各种复杂的宽带问题。此外，他还注重提高工作效率，尽可能缩短装移修机时长，让客户在遇到问题时能够尽快得到解决。

智家工程师的工作涉及各种琐碎而又重要的任务，包括修理设备、铺设线路、安装网络设备以及整治光衰等。每天清晨，苏振杰不到7点就出门，开始他一天的忙碌工作，有时要忙到晚上8、9点钟才能回家。尽管工作非常劳累，但无论何时，只要面对客户，苏振杰总是带着亲切自然的微笑，用规范的语言服务客户，热情地解答问题，详细讲解相关技术知识，他的专业和热情赢得了客户的好评。

“客户的需求就是命令！”苏振杰始终坚信这一点。8月11日晚上9点多，苏振杰刚回到家，正准备享用晚餐，突然手机响了起来。电话的那头是一位老人的报修请求。老人独自居住，孩子们都在外地工作，当晚联通电视突然无法正常观看，老人又没有别的娱乐活动，这让他感到十分焦虑。

听完老人的描述，苏振杰一边安抚老人的情绪，一边决定立即出门解决这个问题。10分钟后，他就出现在了老人的家中。经过仔细检查，他发现问题是老人操作不当导致的电视无法正常播放。于是，他耐心地给老人讲解操作方法，并将操作步骤写在便签纸上，粘贴在电视旁边，方便老人随时查看。

老人对他的细心和热情大加赞赏，感慨道：“小苏比我自己的孩子还细心呢！”这就是智家工程师苏振杰的工作日常，他以客户的需求为首要任务，用热情和专业的服务赢得了客户的信任和好评。

类似这样的事情，在苏振杰的工作中比比皆是。每天，他都带着一颗真心，用细心和耐心去对待每一位客户的问题和需求。他始终坚信，只有用真心去换位思考，才能真正理解客户的需求和困扰，从而提供最合适、最有效的解决方案。

许多客户在享受到他的服务后，都会向他表示感谢和赞赏。

在苏振杰看来，客户的满意就是他最大的成就和动力。立足未来，他将继续保持这种优秀的工作态度和服务质量，用实际行动谱写新时代最美智家工程师的奋斗之歌。