积极上进，奋斗前行--云南联通版纳分公司营业员姜媛媛

姜媛媛，2020年3月加入联通大家庭，成为版纳分公司的一名营业员。新工作、新环境、新开始，领导的关怀，同事的帮助，让她很快适应新环境并且融入到团队中。在长期的学习和工作中，姜媛媛不断总结工作经验，提高自身素质和业务能力，主动担当，甘于奉献，逐渐从一名营业员成长为店长。

一、立足本职，爱岗敬业

姜媛媛深知要把工作干好，就必须把自己的全副身心投入到工作中，严格要求自己，踏踏实实，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，一丝不苟完成本职工作。

在工作中她秉承沟通从心开始的服务理念，做到“把方便留给客户，把困难留给自己”，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。姜媛媛时刻提醒自己，要把最真诚的微笑献给客户，自己的一言一行将直接影响到公司在客户心目中的形象，在与客户的面对面沟通中，设身处地为客户着想，积极解决问题，为客户提供合适的服务和业务。

在2022年3月调去万达营业厅上班后不久，有天下大雨，姜媛媛让在营业厅门口躲雨的两位阿姨和大爷进到店里休息，并给两位老人倒了热水，天色渐晚但雨仍一直下个不停，两位老人着急回家，姜媛媛就把自己的伞借给他们。此后，这位张阿姨凡是要经过营业厅都会微信问姜媛媛在不在，给她带自己做的各式各样的东北特色小吃，后来还办理了联通的手机卡和宽带，这样的温情服务得到了客户的认可，也让联通产品得到了客户的认同。

二、脚踏实地，从不懈怠

姜媛媛高度重视线上化运营，认真维护好自己的企微和私人微信，持之以恒经营好客户关系网。做到凡是进店必加企微，凡是促销必加企微。急客户之所急，想客户之所想，做到有问必答，及时回复。有时候早上7点就会接到客户企微发来的问题，中午基本是在回复问题和回复朋友圈中度过，半夜12点回复客户的咨询也是常有的事情，但是每当客户的问题一个个得到及时解决后，心里的成就感十足，客户的满意就是姜媛媛工作的动力。

每日按时按质按量发送朋友圈，增加客户印象，确保客户有业务时会第一个想到联通。在企微还没有实名之前，姜媛媛有一次中午刚发了个朋友圈，就有客户联系她，说是之前去店里交话费加了企微，没有备注她的名字，一直想找她办理宽带结果忘记了她企微名字，后来看见朋友圈终于找到了姜媛媛，第二天还给她介绍了朋友来办理宽带。有了这件事后，姜媛媛更加用心的经营自己的朋友圈。

三、积极上进，奋斗前行

姜媛媛充分利用周边资源，联合商户，搞好客群关系，发展异业合作。

2023年7月曼弄枫营业厅开业至今，作为店长她始终坚持每周拜访5-10户商铺，每周走访2次周边物业和小区。现已与多家商户商定了合作事宜，其中有房屋租赁、房地产、装修、超市等，已和多家物业谈定了合作意向。以前作为营业员就是每天正常上下班，在上班期间用心负责完成各项安排好的工作就好，现在作为店长，姜媛媛感觉到肩头的担子重了，但是有压力才会有动力，她坚信只要付出就有收获，坚持就能胜利。

在营业厅工作的每一天，姜媛媛坚持用心服务客户，切切实实把客户的事情办好、做足，使客户得到优质的服务，把客户满意的笑容作为工作的最大满足。在心与心的沟通中，她体会到了付出的欢乐；在人与人的交流中，她学到了很多知识，积累了很多经验。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨炼凝聚成了今日的坚强。愿用百倍用心，换客户十分满意！