服务于心，专业于行——记山东联通服务之星赵征

赵征，聊城联通柳园南路旗舰营业厅营服小CEO，作为一名共产党员，她始终对自己高标准严要求，带领团队树立标杆意识，打造高品质服务窗口，切实践行营业窗口“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”的服务承诺。

家住开发区的李阿姨，儿子在外地工作，为了联系方便，孩子给她买了部智能手机，可老人怎么也连不上家中的无线网，无奈之中，想到了之前给她查过话费的联通营业员赵征，电话中赵征安抚老人情绪，并在下班后赶到老人家中，帮助设置好连接后，还给手机下载了常用软件，并提醒在日常生活中时刻保持警惕，谨防网络诈骗。在赵征手把手教学后，李阿姨学会打视频电话，儿子接到老人打来的视频高兴的不得了，在视频中一再感谢赵征的热心帮助。

“我家里宽带网速很慢，你们能不能给解决一下？”客户张先生一进营业厅便焦急地说道。赵征立即迎上前将张先生邀请到接待室，倒上一杯水，耐心倾听诉求，在详细了解客户使用情况后，她联系客户片区的智家工程师，约好一同到张先生家中现场检测宽带网速。经过智家工程师的排查，发现是家中的路由器老旧导致家中网络覆盖弱、网速慢的情况，当换上联通千兆路由器后，张先生现场测试网速，体验感非常好，一个劲儿地说“谢谢”。

服务于心，专业于行。赵征带领营业厅全体人员，持续推进“5G服务温馨提醒”、助老服务、助残服务等专项服务措施落地，今年已组织开展“银发无忧智慧助老”等专项助老活动30余场，为银龄群体提供贴心、全面的通信科技服务，帮助广大老年人走进数字时代，尽情享受指尖上的“智慧生活”。她所带领的团队先后荣获集团级、省级“青年文明号”和“聊城市巾帼标兵岗”等荣誉称号。

以服务扎根，以便民为本，以满意为旗。在一次次热忱的服务工作中，赵征赢得客户的信赖，在不断的学习中也不断进步，她是“聊城联通好员工”，是“支撑聊城联通业务技术能手”，2023年7月又被评为山东联通“服务之星”，她始终坚守服务初心，牢记使命，在奋斗路上勇毅前行，彰显新时代奋斗者最美的姿态。