用“脚底板”丈量城市，丈量真情服务的“最美距离”--记新疆联通哈密数字政府服务部

新疆联通哈密分公司数字政府服务部是一支拥有凝聚力的政企队伍，他们以数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵为使命，立足数字经济时代，快速转变、大胆创新，主动融入新疆联通各领域数字化转型，把优质服务作为永远的主题和目标，想客户所想，急客户所急，在企业的业务发展、创优服务工作中取得了不凡的成绩。自2023年1月成立以来，部门客户经理先后荣获企业“销售冠军”荣誉、哈密分公司“营销冠军”称号，在全市年度业务冲刺竞赛中，部门取得全区前五名的好成绩。CEO陈婷获得2022年度新疆联通好员工、2023年度巾帼建功标兵、青年岗位能手等荣誉称号。

以客户为中心，用心做好服务工作

部门成员坚持“以客户为中心”的服务理念，从基础做起，扎实工作。他们坚持把“定期上门拜访”做成一项常态化工作，并建立了完善的客户空间信息库。所有客户经理定期对自己的客户进行上门拜访，团队定期对重点客户进行上门拜访。2023年4月的一天，临近下班时，部门CEO陈婷接到一位集团客户电话，客户反映因大风天气导致全场断网没有信号，但当天晚上要给电力局报报表，任务很紧急，需要尽快处理。由于客户单位所在位置在哈密十三间房风口，当时天气恶劣，风口风力达到11级。但为了不影响客户正常使用，陈婷立刻联系网络部，克服困难拿到设备，并做好抢修任务安排。部门顾家博、周君瑞接到任务后立刻出发。去往客户单位的路途较远，除180公里的柏油路外，还有140公里的戈壁滩路。顾家博和周君瑞丝毫没有耽搁，一路奔赴。凌晨1点，两人到达了现场，定位问题后即刻展开抢修维护，历经1个半小时，终于将客户的网络调试畅通。客户非常感激，想安排两人当夜居住在场站，但顾家博和周君瑞表示白天还有工作任务，不能耽搁，最终两人连夜赶回哈密，到达哈密市时天已经亮了。虽然连夜抢修确实很辛苦，但为客户解决了问题，并得到了客户的认可，他们打心底感到欣慰和满足。

以数字技术为核心，拓展服务能力外延

2023年9月，晚上11点45分，部门客户经理接到集团单位客户电话，反映该单位车辆在戈壁滩行驶时发生意外，需要使用车辆管理系统进行定位。当晚数字政府服务部4人全员到达公司，与客户联合查看，最终确定了车辆位置，并且通过系统查看到车辆发生意外时的时速。调查完毕后，客户驱车去往事发地点。通过此次事件，该单位给予数字政府服务部高度评价，表示通过实际发生案例，对新型的数字化业务更加熟悉并且掌握了实操要点。

以标兵模范树典型，你追我敢争先创优

为了能在团队中营造出你追我赶的绩效争先氛围，数字政府服务部优化绩效机制，按照部门核查分配的绩效进行评比。客户经理标兵通过晨会分享成功经验和服务心得，树立起营销服务标兵的典型。整个团队形成了心往一起想，劲往一处使的积极氛围，工作成效明显。部门整体营销业绩、服务满意度位列全区前茅。客户经理顾家博在2023年哈密市民兵训练营中获得全市“优秀民兵”称号。

展望未来，数字政府服务部内提质量，外树形象，怀着成功的愿景扬帆出发，他们的真情不“欠费”，他们的服务不“关机”，所有人用脚底板丈量城市，也丈量着真情服务的最美距离。